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title: 綠界已扣款，WooCommerce 訂單卡在處理中
description: 處理中不是未付款。真正沒同步時，去綠界後台對交易編號，確認收款後再手動改訂單狀態並留備註。
url: "https://wptoolbear.com/docs/ecpay-paid-order-still-processing/"
updated: "2026-09-13"
category: 訂單・金流・發票
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# 綠界已扣款，WooCommerce 訂單卡在處理中

**快速答案：**先分清楚是「狀態本來就對」還是「真的沒同步」。WooCommerce 的「處理中」代表已經收到款、等出貨，不是未付款；「保留」和「待付款」才是還沒收到錢。真的沒同步時，多半是綠界的付款完成通知打不進網站，去綠界廠商後台對交易明細，確認有收到錢再手動把訂單改成處理中，並在備註寫上綠界交易編號。

## 為什麼會這樣

綠界付款完成後，是由綠界的主機在背景通知網站（ReturnURL），不是靠消費者自己點回商店。通知被擋掉（防火牆、資安外掛、Cloudflare 規則、維護模式）、或網站在接通知那一刻出錯（PHP 錯誤、外掛衝突），綠界那邊會顯示「已授權」，網站的訂單卻停在原本的狀態。

另外兩種情況常被誤判。一是 ATM／超商代碼付款，訂單本來就會停在「保留」直到消費者去繳費；虛擬帳號產生不出來，通常是綠界後台的該付款方式沒開通正式環境。二是純粹的狀態誤讀：處理中＝已付款、待出貨，很多店家以為它是「還在處理付款」。

也遇過相反的：訂單其實沒有付款，卻從後台被直接改成完成，帳面上就多了一筆錢。

## 怎麼處理

1. 打開那張訂單，看右側的「訂單記錄」。金流模組會寫入付款成功、失敗或錯誤訊息。如果先出現「刷卡成功」後面又出現「尚未付款」，代表通知有回來，但狀態被別的外掛改掉了，多半是與訂閱、庫存或自動化外掛衝突。
2. 到綠界廠商後台的交易明細，用綠界訂單編號（MerchantTradeNo）比對。多數模組的綠界編號是 WooCommerce 訂單號加上一段時間戳或流水號；對不起來時用金額加時間交叉。
3. 確認通知有沒有到：看主機的存取紀錄裡有沒有來自綠界的 POST；資安外掛或 Cloudflare 防火牆有沒有擋掉綠界的 IP；付款回站那一刻網站有沒有出現致命錯誤。
4. 確認綠界真的收到錢後，手動把訂單改成「處理中」，備註寫「綠界交易編號 xxx 手動對帳」。不要改成「完成」（除非是虛擬商品），也不要在還沒對到綠界紀錄時就改狀態。
5. 每月固定對帳一次：匯出綠界交易明細與 WooCommerce 訂單，用金額與日期對，別讓差異累積。

## 我們實際遇過的情況

一個課程平台有一段時間零星出現「綠界有收到款、網站訂單對不上」，我們把綠界的交易明細與訂單編號逐筆比對，一筆一筆手動調整。同一個站也有過刷卡完成後跳出致命錯誤的紀錄，那是另一條要分開查的線。

一家電商的客人已經付款，會員中心卻顯示未付款；同一個站後來也遇過訂單備註先寫「刷卡成功」、接著又出現「尚未付款」，代表通知有回來，但狀態被改掉了。

還有客人在報名時看不到繳款帳號、虛擬帳號產生不出來。這種先確認金流後台的該付款方式在正式環境已經開通，再回頭看網站這端有沒有擋掉通知。

## 什麼時候該找人

涉及帳務的落差——綠界有錢網站沒單、或網站有單綠界沒錢——不要靠改狀態解決，要看紀錄、對回傳、必要時查資料庫。如果是「所有訂單」同時出問題，通常是外掛更新或設定變動造成，先停手不要再改任何訂單。

## 常見問題

### WooCommerce 訂單顯示「處理中」是沒付款嗎？

不是。處理中代表已收到款、等待出貨；「保留」和「待付款」才是還沒收到錢。

### 綠界有扣款但網站訂單沒變，可以直接改成完成嗎？

先到綠界後台用交易編號確認真的收款，再改成處理中並在備註寫交易編號；不要直接改完成。

### 為什麼綠界的付款通知會進不來？

常見是防火牆、資安外掛或 Cloudflare 擋掉綠界主機，或網站在接收通知時出現 PHP 錯誤。

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