---
title: WooCommerce 訂單信、出貨通知收不到
description: 訂單信靠狀態觸發：先看訂單備註與郵件紀錄，分清是信沒產生還是沒送達，再查外掛設定或寄信網域驗證。
url: "https://wptoolbear.com/docs/woocommerce-order-emails-not-received/"
updated: "2026-09-13"
category: 表單・郵件通知
---

# WooCommerce 訂單信、出貨通知收不到

**快速答案：**WooCommerce 的訂單信跟表單通知信走同一條寄信管道，但多了一層「訂單狀態觸發」。先看訂單備註，確認狀態有沒有走到會寄信的那一步；再用郵件紀錄外掛看那封信有沒有被產生。沒產生是狀態或設定問題，有產生卻沒到才是寄信與網域驗證問題。兩條線分開查，不要一開始就重設 SMTP。

## 為什麼會這樣

表單通知信是「有人送出就寄」，訂單信是「訂單變成某個狀態才寄」。處理中訂單的信在付款成功時寄、完成訂單的信在你把狀態改成「完成」時寄；狀態沒走到那一步，信就不存在。直接改資料庫或用某些匯入工具改狀態，也不會觸發。

出貨通知信更特別：WooCommerce 內建沒有「已出貨」這種信，它通常來自物流或追蹤外掛、或自訂的訂單狀態。那支外掛停用、更新出錯、授權到期，出貨信就無聲消失，其他訂單信卻都正常。

第三種是寄得出去但客人收不到：寄件人用 Gmail 這類公用信箱卻透過別的服務寄出，或寄件網域沒有 SPF、DKIM、DMARC，都容易被拒收或丟進垃圾信匣。這一層跟表單通知信完全相同，所以「表單信收得到、訂單信收不到」多半不在這裡，而在前兩層。

## 怎麼處理

1. WooCommerce → 設定 → 電子郵件：確認處理中訂單、完成訂單這兩封是啟用的；「新訂單」的收件人是不是還填著離職同事的信箱。
2. 打開那張訂單看「訂單備註」：狀態什麼時候改、由誰改。狀態從沒到「完成」，信當然沒寄。
3. 裝郵件紀錄外掛，用訂單頁右側「訂單動作」重新發送新訂單通知，或寄送訂單明細給顧客，看紀錄裡有沒有這封信、錯誤訊息是什麼。
4. 出貨信先找出是哪支外掛寄的，到它的設定頁確認觸發狀態與收件人；外掛剛更新過就先懷疑它。
5. 寄件人對齊：電子郵件設定裡的寄件者地址，要和 SMTP 外掛實際登入的帳號同網域。DNS 的 SPF 只能一筆，include 造成的 DNS 查詢總數不能超過十次；DMARC 也只能一筆，重複兩筆等於沒設。
6. SMTP 外掛換過寄信服務的話，確認預設連線真的切到新服務，而不是還連著已停用的舊主機。
7. 最後才看客人那端：訂單上的帳單信箱是否正確，用社群帳號註冊的客人常沒有真實信箱。

## 我們實際遇過的情況

一個網站反映某天起完成訂單的信都沒收到，去寄信信箱看寄件備份也沒有紀錄。沒有寄件備份，代表信根本沒交到寄信服務手上，問題在網站這一端——該看的是郵件紀錄與 SMTP 連線，而不是請客人翻垃圾信匣。

一次全面的寄信檢查，我們發現幾個站完全寄不出信，原因是 SMTP 外掛還連著已停用的舊寄信主機；同一次也發現寄件網域的 DMARC 記錄重複兩筆，等於沒設。把連線改到現行的寄信服務、整併 DNS 記錄後，測試信恢復送達。

## 什麼時候該找人

郵件紀錄顯示寄送成功、客人卻一直收不到（多半是網域信譽或 DNS 驗證），或訂單狀態被不明程式批次改動——這要同時看 DNS、外掛與訂單紀錄，自己反覆重設只會讓正常的部分也壞掉。延伸閱讀：[表單通知信收不到](https://wptoolbear.com/docs/wordpress-form-notification-not-received/)、[MX、SPF、DKIM 怎麼設](https://wptoolbear.com/docs/domain-email-mx-spf-dkim/)。

## 常見問題

### 表單通知信收得到，訂單信卻收不到？

多半不是寄信問題，而是訂單狀態沒走到會寄信的那一步，或那封信在 WooCommerce 電子郵件設定裡被停用。

### 出貨通知信突然不寄了？

WooCommerce 內建沒有出貨信，通常來自物流或訂單狀態外掛；先看那支外掛是否停用、更新出錯或授權到期。

### 寄件備份裡也沒有那封信代表什麼？

信根本沒交到寄信服務手上，問題在網站端，要看郵件紀錄與 SMTP 連線設定，而不是客人的垃圾信匣。

想有人每月幫你顧著訂單信與寄信設定：[網站守護方案](https://wptoolbear.com/guardian/)。先看體質：[免費健檢](https://wptoolbear.com/wordpress-website-health-check/)。