使用者體驗(UX)設計：以使用者需求為導向！打造新手友善電商網站的完整教學

忙碌的現代人渴望簡潔快速的線上購物體驗。這篇文章以「使用者體驗(UX)設計:以使用者需求為導向」為核心，探討如何打造一個新手友善的電商網站。我們將從使用者角度出發，分析使用者行為，並藉由優化資訊架構、簡化使用者流程以及設計直覺的使用者介面，提升購物效率與滿意度。例如，避免冗長的註冊流程，簡化結帳步驟，並透過清晰的導覽設計，讓使用者能快速找到所需商品。 從使用者研究到原型設計的完整過程，都將提供具體實例和可操作性建議，助你打造更符合使用者習慣、提升轉換率的電商平台。 記住，設計的關鍵在於設身處地理解使用者痛點，才能真正提升使用者體驗。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 運用使用者研究方法，洞察使用者痛點： 在設計電商網站或任何產品之前，務必進行使用者研究。例如，透過使用者訪談、問卷調查或可用性測試，深入了解目標使用者的需求、行為和痛點，例如李薇遇到的資訊過載、流程繁瑣等問題。 只有真正理解使用者，才能設計出符合他們期望的產品，而非憑空臆測。 這能確保你的設計以使用者為中心，而非以產品為中心。
2. 簡化使用者流程，優化資訊架構： 避免冗長的註冊流程、複雜的結帳步驟和資訊過載。 設計清晰簡潔的網站導航和資訊分類，讓使用者能快速找到所需商品。 將重要的功能和資訊優先呈現，並運用視覺設計引導使用者順利完成購物流程。 例如，使用明顯的標題、圖示和步驟指示，減少使用者認知負擔。
3. 迭代設計，數據驅動優化： 設計完成後，持續監控網站數據，例如跳出率、轉換率和使用者行為數據。 根據數據分析結果，不斷迭代設計，優化使用者體驗。 例如，如果發現特定頁面的跳出率很高，則需要重新檢視該頁面的設計，找出問題所在並加以改進。 持續的優化過程，能確保你的設計始終符合使用者的需求，並提升產品的商業價值。

理解李薇的購物痛點

在著手電商網站的UX設計之前，理解目標使用者，尤其是像李薇這樣的線上購物新手的痛點至關重要。身為UX設計師，我們必須設身處地為使用者著想，才能打造真正符合他們需求的網站。李薇是一位忙碌的上班族，對線上購物並不熟悉，讓我們一起深入瞭解她在網購過程中可能遇到的困難：

資訊過載與搜尋困擾

購物流程的阻礙

安全疑慮與信任問題

介面操作的困擾

為了更深入瞭解使用者痛點，UX設計師可以運用多種使用者研究方法。例如，可以通過 使用者訪談 直接與像李薇這樣的目標使用者進行對話，瞭解他們的購物習慣、偏好和痛點。 此外，可用性測試 則可以觀察使用者在實際操作網站時遇到的問題，並找出需要改進的地方。 透過這些研究方法，我們可以更精準地掌握使用者的需求，並將其轉化為UX設計的靈感。

理解李薇的購物痛點，是打造新手友善電商網站的第一步。只有真正瞭解使用者的需求，才能設計出符合他們期望，並能提升他們購物體驗的網站架構。在接下來的章節中，我們將會探討如何運用使用者導向的設計方法，來解決李薇所面臨的這些問題，打造一個讓她能輕鬆愉悅購物的電商網站。

使用者導向的資訊架構設計

資訊架構是電商網站的骨架，一個良好的資訊架構能讓使用者輕鬆找到所需的商品和資訊，提升購物效率和滿意度。以李薇為例，她是一位忙碌的UX設計師，時間寶貴，如果網站資訊雜亂無章，她很容易感到沮喪和困惑。因此，在設計電商網站時，必須以使用者需求為核心，打造清晰、簡潔的資訊架構。

如何以使用者為中心設計資訊架構？

以下是一些具體步驟和技巧，幫助你設計出更符合使用者需求的資訊架構：

• 1. 瞭解使用者目標：首先，要深入瞭解使用者來網站的目的，他們想找什麼？想做什麼？以李薇為例，她可能需要快速找到設計相關的書籍、工具或素材。因此，網站應該提供清晰的分類和搜尋功能，方便她快速定位目標商品。
• 2. 進行卡片分類（Card Sorting）：卡片分類是一種使用者研究方法，透過讓使用者將網站內容分類，瞭解他們對資訊的理解和分類方式。你可以邀請像李薇這樣的目標受眾參與卡片分類，瞭解他們如何組織商品和資訊，並以此為基礎設計網站的分類結構。
• 3. 建立網站地圖（Sitemap）：網站地圖是網站所有頁面的層級結構圖，可以幫助你規劃網站的整體架構。在建立網站地圖時，要考慮使用者瀏覽路徑，確保重要頁面容易找到，避免過深的層級結構，減少使用者操作步驟。
• 4. 優化導航設計（Navigation Design）：導航是引導使用者瀏覽網站的重要工具。清晰、簡潔的導航設計可以幫助使用者快速找到所需的資訊。要確保導航連結清晰可見，並使用易於理解的標籤。可以參考 Nielsen Norman Group 提供的導航設計最佳實踐。
• 5. 強大的搜尋功能：搜尋功能是使用者快速找到目標商品的重要途徑。要確保搜尋功能準確、快速，並提供相關的搜尋建議和篩選選項。可以考慮使用Algolia等搜尋引擎優化工具，提升搜尋體驗。
• 6. 資訊層次結構： 網站上的資訊應該有明確的層次結構，從最重要的資訊開始，逐步遞減到較不重要的資訊。 這樣可以幫助使用者快速抓到重點，避免資訊過載。

實際案例：李薇的購物流程優化

假設李薇想要購買一本關於使用者研究的書籍。以下是如何優化她的購物流程：

1. 簡化搜尋：在搜尋框中輸入“使用者研究”，網站應該立即顯示相關書籍，並提供篩選選項，例如作者、出版年份、價格等。
2. 清晰的商品詳情頁：商品詳情頁應該包含書籍的封面、簡介、目錄、作者資訊、讀者評價等。確保資訊排版清晰，方便李薇快速瞭解書籍內容。
3. 快速加入購物車：在商品詳情頁上提供明顯的“加入購物車”按鈕，讓李薇可以輕鬆將書籍加入購物車。
4. 簡潔的購物車頁面：購物車頁面應該清晰顯示已選購的商品、價格、數量等資訊，並提供修改或刪除商品的選項。

透過以上步驟，我們可以設計出更符合李薇需求的資訊架構，提升她的購物體驗，並增加她再次光顧網站的可能性。

使用者體驗(UX)設計:以使用者需求為導向. Photos provided by unsplash

簡化購物流程：優化UX設計

對於像李薇這樣的線上購物新手來說，簡化購物流程至關重要。冗長、複雜的流程會讓他們感到沮喪，甚至放棄購買。優化使用者體驗(UX)設計的關鍵，在於減少操作步驟，讓購物過程更加直覺且順暢。

使用者旅程地圖：找出痛點

首先，我們需要繪製李薇的使用者旅程地圖，詳細記錄她從進入網站到完成購買的每一個步驟。在每個步驟中，找出她可能遇到的痛點和困擾。例如：

• 搜尋商品：是否難以找到想要的商品？篩選功能是否足夠完善？
• 瀏覽商品詳情：商品資訊是否完整清晰？圖片是否足夠吸引人？
• 加入購物車：按鈕是否明顯？是否容易修改商品數量？
• 結帳：流程是否過於複雜？需要填寫的資訊是否過多？

流程優化技巧：減少步驟、降低摩擦

找出痛點後，就可以針對這些問題進行流程優化。以下是一些常見的技巧：

• 簡化註冊流程：提供第三方登入選項 (例如：Facebook、Google 帳號)，減少使用者需要填寫的資料。
• 優化搜尋功能：提供自動完成、搜尋建議等功能，幫助使用者快速找到商品。
• 一鍵加入購物車：在商品列表頁面提供「快速加入購物車」按鈕，減少點擊次數。
• 精簡結帳流程：將結帳流程分為幾個簡單的步驟，並提供進度條，讓使用者清楚知道自己在哪個階段。
• 提供多種付款方式：讓使用者選擇自己習慣且信任的付款方式，例如信用卡、Line Pay、Apple Pay等。
• 清楚顯示運費和預計送達時間：避免使用者在最後一步才發現高額運費或過長的等待時間。
• 提供訪客結帳：允許使用者在不註冊的情況下完成購買，降低註冊門檻。

實際案例：以李薇為例

假設李薇在使用某電商網站時，發現結帳流程非常複雜，需要填寫大量的個人資料和收件資訊。我們可以優化流程，提供以下選項：

• 地址自動填寫：根據使用者輸入的部分地址，自動完成後續資訊。
• 常用地址儲存：讓使用者儲存常用的收件地址，下次結帳時直接選取。
• 簡化驗證流程：使用簡訊驗證碼代替複雜的密碼設定。

透過這些優化，可以大幅縮短結帳時間，提升李薇的購物意願。

善用數據分析：持續優化

流程優化不是一蹴可幾的，需要持續追蹤和分析使用者行為數據，找出需要改進的地方。例如，可以使用Google Analytics 等工具，分析使用者在每個步驟的跳出率，並根據數據進行調整。

此外，也可以定期進行使用者測試，觀察使用者在實際操作過程中的反應，瞭解他們的需求和痛點。透過數據分析和使用者測試的結合，可以不斷優化購物流程，提升使用者體驗，最終提升網站的轉換率和銷售額。一個

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直覺式介面：提升使用者體驗

使用者介面 (UI) 設計是使用者體驗 (UX) 設計中至關重要的一環。一個直覺、易懂且美觀的介面，能大幅提升使用者對網站的滿意度，進而提高轉換率。對於像李薇這樣的線上購物新手來說，友善的介面更是至關重要，能讓他們輕鬆上手，享受愉悅的購物體驗。

視覺層級和資訊呈現

設計直覺式介面，首先要考慮的是視覺層級。清晰的視覺層級能引導使用者快速找到所需資訊，避免感到困惑。以下是一些具體做法：

• 運用對比度： 使用不同顏色、大小、粗細的字體來區分標題、內文和連結，讓使用者能一眼看出重點。
• 留白： 適當的留白能讓介面更清爽，避免資訊過載，讓使用者更容易集中注意力。
• 分組： 將相關資訊分組，並使用標題或分隔線加以區隔，方便使用者快速瀏覽。

色彩搭配和品牌一致性

色彩不僅能美化介面，還能傳達品牌形象。在選擇色彩時，應考慮以下因素：

• 品牌識別： 使用符合品牌色彩的設計，加強品牌識別度。
• 色彩心理學： 瞭解不同顏色所代表的意義，例如藍色代表信任、綠色代表健康，並根據網站的目標受眾和產品特性來選擇合適的顏色。
• 可訪問性： 確保色彩搭配符合可訪問性標準，讓色盲或其他視覺障礙的使用者也能正常瀏覽網站。可參考 W3C 的 WCAG 指南，確保你的設計對所有人都是友善的。

互動元素設計

互動元素是使用者與網站互動的橋樑。設計良

字體選擇和易讀性

字體選擇直接影響網站的易讀性。選擇合適的字體，能讓使用者更輕鬆地閱讀網站內容。以下是一些建議：

• 選擇易讀的字體： 避免使用過於花俏或難以辨識的字體，應選擇清晰易讀的字體，如 Arial、Helvetica 或 Microsoft YaHei 等。
• 適當的字體大小： 字體大小應適中，避免過小或過大，影響閱讀體驗。
• 行高和字距： 適當的行高和字距能讓文字更易於閱讀，避免文字擠在一起，讓使用者感到壓迫。

實際案例分析：以李薇的偏好為例

回到李薇的例子，她作為一個忙碌的 UX 設計師，更偏好簡潔、高效的介面。因此，在設計介面時，應避免過多的裝飾和冗餘的資訊，並著重於提供清晰的導航和快速的搜尋功能。例如，可以在首頁放置一個醒目的搜尋框，讓李薇能快速找到所需的商品；在商品詳情頁，則應清晰呈現商品圖片、價格、規格和使用者評價等資訊，方便李薇快速做出購買決策。

總之，設計直覺式介面需要以使用者為中心，瞭解使用者的需求和偏好，並運用視覺層級、色彩搭配、互動元素和字體選擇等技巧，打造一個讓使用者輕鬆上手、愉悅購物的電商網站。透過不斷的測試和優化，可以持續提升使用者體驗，最終提高網站的商業價值。

使用者體驗(UX)設計:以使用者需求為導向結論

透過以上針對李薇線上購物體驗的分析與設計建議，我們深刻體會到使用者體驗(UX)設計:以使用者需求為導向的重要性。 一個成功的電商網站，並非僅僅是商品的堆砌，更在於能否提供使用者一個簡潔、高效且愉悅的購物旅程。從理解李薇在資訊搜尋、購物流程和介面操作上的痛點開始，我們逐步探討如何透過優化資訊架構、簡化使用者流程及設計直覺的使用者介面，來打造一個真正「新手友善」的電商平台。

記住，使用者體驗(UX)設計:以使用者需求為導向並非抽象的理論，而是需要透過使用者研究方法，例如使用者訪談和可用性測試，來深入瞭解目標群體的實際需求。 只有真正設身處地為使用者著想，才能設計出符合其習慣，並能有效提升購物效率和滿意度的網站架構。 文中所提及的資訊架構設計、使用者流程優化和使用者介面設計等步驟，都應視為一個持續迭代和優化的過程，並透過數據分析來持續檢視成效，不斷精進使用者體驗。

最終目標是打造一個讓每位使用者，無論是線上購物新手還是資深用戶，都能輕鬆、快速且安全地完成購物流程，並留下美好的購物記憶。 這纔是使用者體驗(UX)設計:以使用者需求為導向的真諦，也是提升電商網站商業價值的關鍵所在。

使用者體驗(UX)設計:以使用者需求為導向 常見問題快速FAQ

Q1. 如何才能真正瞭解使用者需求？

真正瞭解使用者需求需要多種方法。首先，使用者研究是關鍵，透過像是使用者訪談、可用性測試、問卷調查等方法，深入瞭解使用者在網站上的行為模式、痛點以及對不同設計元素的偏好。其次，分析使用者數據，例如網站流量、點擊率、跳出率等數據，能幫助我們瞭解使用者在網站上的行為趨勢。最後，設身處地為使用者著想，透過同理心，從使用者的角度思考他們的需求和期望，才能設計出真正符合他們需求的產品。

Q2. 如何簡化線上購物流程，並提升轉化率？

簡化線上購物流程的核心在於減少使用者操作步驟。 可以從幾個面向著手：簡化註冊流程，例如提供第三方登入選項；優化搜尋功能，例如提供自動完成和搜尋建議；精簡結帳流程，例如將結帳步驟簡化並提供進度條；提供多樣化的付款方式，例如信用卡、電子支付等；清楚顯示運費，避免使用者在最後一步才發現高額運費；提供訪客結帳，降低註冊門檻。 此外，使用者旅程地圖有助於找出使用者在每個步驟可能遇到的痛點，並針對這些痛點進行優化。 最後，持續追蹤和分析使用者數據，例如跳出率、轉換率，並根據數據進行調整和改進，纔是提升轉換率的關鍵。

Q3. 如何設計直覺且易用的使用者介面？

設計直覺且易用的使用者介面，需要從多方面著手。 視覺層級是關鍵，透過對比度、留白和分組等設計技巧，讓使用者快速找到所需資訊；色彩搭配不僅能美化介面，還能傳達品牌形象，要注意品牌識別、色彩心理學以及可訪問性；互動元素設計需符合使用者的操作習慣，例如按鈕和連結設計要明顯且直覺；字體選擇也影響網站的易讀性，選擇易讀的字體，適當的字體大小、行高和字距能提升使用者體驗。 最重要的，是以使用者為中心，透過使用者研究和數據分析，設計出符合使用者偏好和操作習慣的介面，讓使用者能輕鬆上手，享受愉悅的購物體驗。 不斷測試和優化，才能持續提升使用者介面設計的品質。