智能客服零成本：WordPress AI 聊天機器人外掛實測與推薦，助你節省成本、提升效率！

面對日益增長的客戶服務需求，許多中小企業主和電商賣家都在尋找既經濟又高效的解決方案。本文將深入探討如何利用 WordPress 平台，透過 智能客服零成本:WordPress AI 聊天機器人外掛實測與推薦，在無需大量預算投入的情況下，顯著提升客戶服務品質和效率。

我們深知，對許多企業來說，24小時全天候的客戶服務至關重要，但同時也面臨著人力成本的壓力。因此，本文將著重於介紹幾款經過實測的 WordPress AI 聊天機器人外掛，它們能幫助您實現智能客服零成本的目標。這些外掛不僅易於安裝和配置，還能有效處理常見的客戶問題，讓您有更多時間專注於核心業務的發展。此外，如果網站架構不佳，可能會影響 AI 聊天機器人的效率。建議可以參考這篇關於網站架構規劃工具推薦，確保您的網站結構清晰，提升使用者體驗。

從我的經驗來看，導入智能客服的關鍵在於找到適合自身業務需求的外掛，並持續優化其回覆品質。因此，本文不僅會提供外掛推薦，還會分享一些實用的技巧，教您如何訓練 AI 聊天機器人，設定常見問題解答，以及如何採取 AI 與人工協同工作模式，確保客戶獲得最佳的服務體驗。在導入 AI 聊天機器人之前，確保您的 WordPress 網站能夠與第三方服務順利串接，這將擴展網站功能的無限可能，您可以參考這篇WordPress與第三方服務串接文章。

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 根據您的業務需求選擇合適的 WordPress AI 聊天機器人外掛： 評估您的客服需求、預算和技術能力，從 Tidio、Collect.chat、WPBot 等外掛中選擇最適合您業務類型和目標受眾的方案。優先考慮提供常見問題解答、自動回覆等基本功能，並考量進階功能如自然語言處理（NLP）和多語言支援。
2. 持續優化 AI 聊天機器人的回覆品質與使用者體驗： 定期檢視 AI 聊天機器人的回覆是否準確、有效，並根據客戶的回饋進行改進。設定常見問題解答，訓練 AI 聊天機器人，並採取 AI 與人工協同工作模式，以確保客戶獲得最佳的服務體驗。
3. 在導入 AI 聊天機器人之前，進行網站安全性評估並確保與第三方服務順利串接： 確保您的 WordPress 網站安全可靠，保護客戶資料安全。同時，確認網站能夠與第三方服務順利串接，以擴展 AI 聊天機器人的功能，例如訂單查詢、物流追蹤等。您可以參考WordPress與第三方服務串接文章。

AI客服零成本：WordPress外掛實測，找到你的最佳選擇

對於中小企業主、電商賣家和

為什麼要在WordPress網站上導入AI客服？

首先，讓我們先來瞭解導入AI客服的優勢：

• 24/7 全天候服務：您的網站將不再受限於上班時間，AI聊天機器人可以隨時回答客戶問題，提升客戶滿意度。
• 降低客服成本：減少客服人員的工作量，降低人力成本，讓您可以將資源投入到更重要的業務發展上。
• 提高效率：AI聊天機器人可以同時處理多個客戶的諮詢，提高客服效率，縮短客戶等待時間。
• 提升轉換率：透過即時回覆客戶問題，提供產品資訊，引導客戶完成購買，提高網站的轉換率。
• 收集客戶數據：AI聊天機器人可以收集客戶的常見問題、需求和偏好，幫助您更好地瞭解客戶，優化產品和服務。

如何開始你的AI客服零成本之旅？

WordPress平台提供了許多免費或低成本的AI聊天機器人外掛，讓您可以輕鬆開始您的AI客服之旅。

實測WordPress AI聊天機器人外掛的關鍵面向

在開始實測之前，先確立您的評估標準。

1. 功能與適用性

• 基本功能：外掛是否提供常見問題解答、自動回覆、關鍵字觸發等基本功能？
• 進階功能：外掛是否支援自然語言處理（NLP）、機器學習、多語言支援等進階功能？
• 適用場景：外掛是否適合您的業務類型和目標受眾？例如，電商賣家可能需要支援訂單查詢、物流追蹤等功能的外掛。

2. 易用性與客製化

• 安裝與設定：外掛是否容易安裝和設定？是否需要專業的程式設計知識？
• 操作介面：外掛的操作介面是否直觀、易於使用？
• 客製化選項：外掛是否提供足夠的客製化選項，讓您可以根據您的品牌形象和需求，調整聊天機器人的外觀、語氣和回覆內容？

3. 成本效益

• 價格：外掛的價格是否合理？是否符合您的預算？
• 免費方案限制：免費方案的功能限制是否會影響您的使用體驗？
• 付費方案價值：付費方案是否提供足夠的價值，讓您覺得物超所值？

4. 安全性

• 資料隱私：外掛是否保護客戶的個人資料？是否符合相關的資料隱私法規？
• 安全性更新：外掛開發者是否定期提供安全性更新，修補漏洞，確保網站的安全？
• 評價與信任度：參考其他使用者的評價，選擇信譽良好的外掛。

常見的WordPress AI聊天機器人外掛

• Tidio：多功能的聊天機器人解決方案，提供即時聊天、聊天機器人和電子郵件行銷功能。
• Collect.chat：以對話式表單為特色，擅長潛在客戶開發和數據收集。
• Botpress：提供高度客製化的聊天機器人平台，適合需要進階自動化和AI功能的企業。
• WPBot：原生WordPress聊天機器人外掛，支援OpenAI ChatGPT和DialogFlow。

提醒：在導入任何AI聊天機器人外掛之前，請務必進行網站安全性評估，確保您的網站安全可靠，保護客戶資料安全。您可以諮詢專業的網站安全公司，或參考相關的網站安全資源。

透過以上的步驟，相信您一定可以找到最適合您的WordPress AI聊天機器人外掛，實現智能客服零成本的目標，同時提升客戶體驗，為您的業務帶來更多價值！

智能客服零成本：外掛挑選與實測標準

在眾多的 WordPress AI 聊天機器人外掛中，如何挑選出最適合自己網站的產品呢？

一、基本功能評估

• 免費方案功能範圍：

  確認外掛的免費方案是否提供足夠的基本功能，例如：

  • 24/7 自動回覆： AI 聊天機器人是否能提供全天候的即時回覆？
  • 常見問題解答 (FAQ)： 是否能建立並管理常見問題解答？
  • 基本客製化： 是否能調整聊天視窗的外觀，使其與網站風格一致？
  • 自然語言處理 (NLP)： AI 聊天機器人是否具備基本的自然語言處理能力，能理解客戶的提問意圖？
• 易用性：

  外掛是否容易安裝、設定和管理？

  • 安裝步驟： 安裝過程是否簡單明瞭？
  • 設定介面： 設定介面是否直觀易懂？
  • 操作手冊： 是否提供詳細的操作手冊或教學影片？
• 整合性：

  外掛是否能與您現有的 WordPress 環境相容？

  • 主題相容性： 是否與您使用的 WordPress 主題相容？
  • 外掛相容性： 是否與其他已安裝的外掛相容？

二、AI 性能評估

• 回覆品質：

  AI 聊天機器人的回覆是否準確、流暢且符合語境？

  • 知識庫訓練： 是否能利用網站內容或外部知識庫訓練 AI 聊天機器人，提升其專業知識？
  • 學習能力： AI 聊天機器人是否具備學習能力，能根據用戶的回饋不斷改進回覆品質？
• 語言支援：

  AI 聊天機器人是否支援您的目標受眾使用的語言？

  • 多語言支援： 是否支援多種語言？
  • 語言模型： 採用何種語言模型，其準確性如何？
• 情境理解：

  AI 聊天機器人是否能理解複雜的提問，並提供 відповідні的回覆？

  • 意圖辨識： 是否能準確辨識用戶的提問意圖？
  • 上下文理解： 是否能根據對話的上下文，提供更精確的回覆？

三、成本效益評估

• 免費方案限制：

  瞭解免費方案的功能限制，例如：

  • 對話次數限制： 每月允許的對話次數是否足夠？
  • 功能限制： 是否缺少重要的進階功能？
• 升級方案價格：

  如果需要升級到付費方案，價格是否合理？

  • 訂閱模式： 訂閱模式是否靈活，能根據業務需求調整？
  • 額外費用： 是否有其他額外費用，例如：API 調用費用？
• 投資回報率 (ROI)：

  評估導入 AI 聊天機器人後，預期能節省多少人力成本、提升多少銷售額？

  • 成本節省： 預期能減少多少客戶服務人力？
  • 營收提升： 預期能提升多少網站轉換率或銷售額？

四、安全性評估

• 資料隱私：

  外掛如何處理用戶的個人資料？

  • GDPR 合規性： 是否符合 GDPR 等相關法規？
  • 資料加密： 是否採用資料加密技術，保護用戶資料安全？
• 外掛安全性：

  外掛本身是否存在安全漏洞？

  • 定期檢查 WordPress 外掛的安全性漏洞。可以使用像是 Wordfence Intelligence Vulnerability Database 查詢外掛是否存在已知的安全問題。
  • 安全更新： 開發者是否定期提供安全更新，修補已知的漏洞？
• 權限管理：

  外掛是否提供完善的權限管理機制，避免未經授權的存取？

  • 使用者角色： 是否能根據使用者角色，授予不同的權限？
  • 存取控制： 是否能限制對敏感資料的存取？

透過以上實測標準，您可以更全面地評估各個 WordPress AI 聊天機器人外掛，找出最符合您需求的零成本解決方案，有效提升客戶服務品質、降低營運成本，並實現網站的商業目標。在導入 AI 聊天機器人之前，務必仔細評估網站的安全性，確保客戶資料安全無虞。

智能客服零成本:WordPress AI聊天機器人外掛實測與推薦. Photos provided by unsplash

智能客服零成本：Tidio實測，中小企業主的福音？

在眾多 WordPress AI 聊天機器人外掛中，Tidio 憑藉其易用性、豐富的功能和具競爭力的價格，成為許多中小企業主的首選。Tidio 是一個多合一的客戶體驗解決方案，結合了即時聊天、聊天機器人、AI 聊天機器人（Lyro AI）和多管道溝通。它旨在協助線上商店提供卓越的客戶服務，並將被動訪客轉變為活躍買家。讓我們深入探討 Tidio 的各項功能，看看它是否真的能為中小企業主帶來福音。

Tidio 的核心功能

• 易於安裝與設定： Tidio 提供了簡單易懂的 WordPress 外掛，只需幾個步驟即可完成安裝。即使您沒有程式設計經驗，也能輕鬆上手。您只需在 WordPress 管理後台搜尋 “Tidio”，安裝並啟用外掛，然後建立一個免費的 Tidio 帳戶即可開始使用。參考這個影片，可以更瞭解安裝流程。
• 多管道整合： Tidio 允許您將網站、Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等多個管道的訊息整合到同一個介面中管理。這能讓您更方便地掌握客戶的詢問，並提供即時的回覆。
• Lyro AI 聊天機器人： Tidio 內建的 Lyro AI 聊天機器人，能夠透過學習您的網站資料和常見問題解答，自動回覆客戶的提問。根據 Tidio 官方數據，Lyro AI 能夠解決高達 70% 的客戶問題，大幅降低人工客服的負擔。
• 視覺化聊天機器人流程編輯器： Tidio 提供了視覺化的流程編輯器，讓您可以輕鬆建立複雜的聊天機器人流程。您可以根據不同的觸發條件和客戶行為，設定不同的回覆訊息和動作，例如發送優惠券、收集聯絡資訊等。
• 即時聊天功能： 除了 AI 聊天機器人外，Tidio 也提供了即時聊天功能，讓您可以直接與網站訪客進行對話。您可以自訂聊天視窗的外觀和行為，並設定聊天客服人員和部門。
• 電子郵件行銷： Tidio 還整合了電子郵件行銷功能，讓您可以直接在 Tidio 平台上建立和發送電子報和自動化郵件活動。您可以從範本開始，或者從頭開始建立，並使用 Tidio 的視覺化編輯器輕鬆設計精美的電子郵件。

Tidio 的優勢

• 降低客服成本： 透過 Lyro AI 聊天機器人自動回覆客戶問題，減少人工客服的工作量，進而降低客服成本。
• 提升客戶服務品質： 提供 24 小時全天候的客戶服務，確保客戶的問題能夠得到及時的回覆，提升客戶滿意度。
• 增加銷售機會： 透過聊天機器人主動與網站訪客互動，提供產品推薦和優惠資訊，增加銷售機會。
• 收集潛在客戶資訊： 透過聊天機器人收集潛在客戶的聯絡資訊，例如電子郵件地址，以便進行後續的行銷活動。
• 易於使用： Tidio 的介面簡單易懂，即使您沒有相關經驗，也能快速上手。

Tidio 的價格方案

Tidio 提供了多種價格方案，包括免費方案和付費方案，以滿足不同規模企業的需求。

• 免費方案：提供最多 3 位客服人員使用、每月 50 次即時聊天互動、每月 50 次 Lyro AI 對話，以及 100 位聊天機器人觸及訪客。適合剛起步的小型企業。
• Starter 方案：每月 29 美元起，提供每月 100 次即時聊天互動、每月 500 次 Lyro AI 對話，以及 500 位聊天機器人觸及訪客。適合需要更多自動化功能的中小型企業。
• Team 方案：每月 79 美元起，提供所有 Starter 方案的功能，以及更多聊天機器人觸及訪客、更多客服人員、以及更進階的分析功能。適合需要大規模客戶服務的企業。
• Scale 方案：每月 399 美元起，提供所有 Team 方案的功能，以及無限量的聊天機器人觸及訪客、專屬的客戶經理，以及更客製化的服務。適合大型企業。

更多詳細的價格方案資訊，請參考 Tidio 官方網站。

總結

Tidio 是一個功能強大且易於使用的 WordPress AI 聊天機器人外掛，能夠幫助中小企業主以零成本或較低的成本，建立智能客服系統，提升客戶服務品質，並增加銷售機會。如果您正在尋找一個能夠降低客服成本、提升效率的解決方案，Tidio 絕對值得您考慮。

智能客服零成本：Collect.chat 實測，電商賣家的救星？

對於預算有限，但又想提升客戶互動的電商賣家來說，Collect.chat 可能是個值得考慮的方案。它以簡潔易用、價格親民著稱，尤其適合需要快速建立聊天機器人，收集潛在客戶資訊的商家。Collect.chat 提供一個平台，讓使用者可以透過簡單的拖放模板建立聊天機器人，而無需編碼。但它是否真能成為電商賣家的救星？讓我們一起深入瞭解。

Collect.chat 的優勢與特色

• 簡單易用： Collect.chat 採用直觀的拖放介面，讓使用者可以輕鬆設計聊天流程，設定問題和答案。即使是沒有技術背景的電商賣家，也能快速上手。
• 多種模板： 內建多種聊天機器人模板，涵蓋常見的電商應用場景，例如產品推薦、訂單查詢、售後服務等。賣家可以根據自身需求，選擇合適的模板進行修改。
• 跨平台整合： 可與 WordPress 網站無縫整合，也支援與其他電商平台或工具的連接，例如 Zapier、Google Sheets、Mailchimp，方便資料的同步和管理。
• 價格親民： 提供免費方案，讓小型電商可以零成本開始嘗試。付費方案的價格也相對合理，適合預算有限的商家。
• 24/7 全天候服務： 聊天機器人可以不間斷地與客戶互動，收集客戶資料，回答常見問題，提供即時支援。

Collect.chat 的不足之處

• 不支援自然語言處理 (NLP)： Collect.chat 主要依賴預先設定的腳本回覆。這表示它無法理解客戶的複雜問題，或提供客製化的回覆。如果客戶的問題超出預設範圍，機器人可能無法給出正確答案。
• 缺乏人工客服介入： Collect.chat 並不具備直接轉接人工客服的功能。電商賣家可以透過連結的方式，引導客戶前往其他客服管道（例如 Facebook Messenger、WhatsApp），但流程相對繁瑣。
• 功能相對陽春： 相較於其他進階的智能客服解決方案，Collect.chat 的功能較為基本。例如，它可能缺乏進階的分析報表、個性化推薦引擎等。
• 對話次數限制： Collect.chat的免費版本限制每月的回覆次數，若企業有較高的客戶互動量，則需要升級到付費版本以滿足需求。

電商賣家如何善用 Collect.chat？

即使存在一些限制，Collect.chat 仍然可以成為電商賣家的得力助手。

• 專注於常見問題： 將 Collect.chat 主要用於回答常見問題，例如運費計算、退換貨政策、訂單查詢等。
• 設計清晰的對話流程： 確保聊天機器人的對話流程清晰易懂，引導客戶快速找到所需資訊。
• 定期檢查與優化： 定期檢查聊天機器人的回覆品質，根據客戶的提問，不斷優化腳本和對話流程。
• 結合其他客服管道： 將 Collect.chat 與其他客服管道（例如Email、社群媒體）結合使用，提供更全面的客戶服務。
• 蒐集顧客資訊：利用 Collect.chat 蒐集潛在客戶資訊，例如Email、聯絡方式等，作為後續行銷的基礎。

總結來說，Collect.chat 是一個入門級的智能客服解決方案。 它無法完全取代人工客服，但可以協助電商賣家節省時間和成本，提升客戶互動效率。如果您的需求較為簡單，預算有限，且願意花時間優化聊天腳本，Collect.chat 或許是個不錯的選擇。但若您需要更進階的功能，或更自然的對話體驗，則可能需要考慮其他解決方案。

智能客服零成本:WordPress AI聊天機器人外掛實測與推薦結論

經過一番深入的智能客服零成本:WordPress AI聊天機器人外掛實測與推薦，相信您對於如何利用 WordPress 平台，為您的企業導入經濟又實惠的智能客服解決方案，有了更清晰的概念。無論您是中小企業主、電商賣家，或是任何

實測過程中，我們體驗了 Tidio 的多功能整合、Collect.chat 的簡潔易用，以及其他各具特色的外掛。每個外掛都有其優勢與限制，重要的是根據您的具體需求、預算考量和技術能力，選擇最合適的方案。此外，在導入 AI 聊天機器人之前，確保您的 WordPress 網站能夠與第三方服務順利串接，這將擴展網站功能的無限可能，您可以參考這篇WordPress與第三方服務串接文章。

記住，智能客服零成本並非一蹴可幾，而是需要持續的優化與調整。定期檢視 AI 聊天機器人的回覆品質、使用者體驗，並根據客戶的回饋進行改進，才能確保其真正發揮效益，為您的企業帶來更多價值。

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智能客服零成本:WordPress AI聊天機器人外掛實測與推薦 常見問題快速FAQ

1. 導入WordPress AI聊天機器人外掛，真的能實現零成本嗎？

雖然標題強調「零成本」，但更精確地說，是「低成本」或「最大化降低成本」。許多WordPress AI聊天機器人外掛提供免費版本，讓您可以零成本開始體驗基本功能。然而，免費版本通常會有功能或使用上的限制，例如對話次數、客服人數等。若要解鎖進階功能，或應付更高的客戶互動量，可能需要升級至付費方案。因此，「零成本」更多指的是您可以先從免費方案開始，評估其效益，再決定是否需要付費升級，從而達到智能客服的低成本目標。

2. 這麼多WordPress AI聊天機器人外掛，我該如何選擇？

選擇外掛時，請先釐清您的業務需求和預算。考量以下幾個面向：

• 功能需求：您需要哪些功能？例如24/7自動回覆、常見問題解答、自然語言處理、多語言支援等。
• 易用性：外掛是否容易安裝、設定和管理？您是否需要專業的程式設計知識？
• 預算：免費方案是否足夠滿足您的需求？付費方案的價格是否合理？
• 安全性：外掛是否保護客戶的個人資料？是否符合相關的資料隱私法規？

建議您可以先試用幾款外掛的免費版本，比較它們的功能、易用性和價格，再做決定。

3. 安裝AI聊天機器人外掛後，我還需要做什麼？

安裝外掛只是第一步，更重要的是訓練和優化您的AI聊天機器人，確保其能提供準確、高效的服務。您可以：

• 建立知識庫：將您的網站內容、常見問題解答匯入知識庫，讓AI聊天機器人學習。
• 設定對話流程：設計清晰的對話流程，引導客戶快速找到所需資訊。
• 定期檢查回覆品質：定期檢查AI聊天機器人的回覆品質，根據客戶的提問，不斷優化腳本和對話流程。
• 結合人工客服：在AI聊天機器人無法解決問題時，提供轉接人工客服的選項。
• 監控數據並調整策略：追蹤聊天機器人的使用情況，分析客戶的提問和需求，並據此調整您的智能客服策略。

持續優化AI聊天機器人的回覆品質和對話流程，才能真正發揮其效益，提升客戶滿意度。