網站架構規劃SOP：網站目標與KPI設定｜高效達成商業目標的完整教學

想讓你的網站真正發揮效用？關鍵在於「網站架構規劃SOP:網站目標與KPI設定」。 這篇文章提供一個完整教學，協助你從商業目標出發，例如提升品牌知名度或促進線上銷售，設定明確的網站目標。接著，我們將教你如何制定相應的可衡量KPI，例如網站流量、轉化率等，來追蹤網站成效。 透過釐清目標和KPI，並將其有效地融入網站架構規劃，你就能打造一個高效、易用的網站，最終達成商業目標。 記得，設定KPI時要具體且可量化，並定期檢視數據，適時調整策略，才能確保你的網站持續成長。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 依SMART原則設定KPI，並與網站目標緊密結合： 別只設定「增加網站流量」這種模糊目標。 例如，你的目標是「提升線上銷售」，則KPI應設定為「三個月內將轉換率提升15%」，明確、可衡量、可達成、相關且有時限，並確保所有KPI都直接服務於你的主要商業目標。 使用Google Analytics追蹤進度，並定期檢視數據調整策略。
2. 將KPI融入網站架構設計： 網站架構不只是漂亮的外觀，更應服務於你的KPI。 例如，若KPI是「降低跳出率」，則應優化網站導覽、改善資訊架構，確保使用者能輕鬆找到所需資訊。 若KPI是「提升轉換率」，則需優化結帳流程、改善關鍵頁面設計，降低使用者離開前的阻礙。
3. 建立可操作的網站架構規劃SOP： 參考文章提供的SOP範例，建立一套包含目標設定、KPI制定、網站地圖設計、內容規劃、A/B測試和數據分析的完整流程。 這套SOP應成為你持續優化網站的標準作業流程，確保網站架構和內容策略始終與你的商業目標和KPI保持一致，並持續改進。

KPI設定：量化您的網站目標

在確立了網站的整體目標後，下一步就是將這些目標轉化為可衡量的KPI (Key Performance Indicators，關鍵績效指標)。簡單來說，KPI就像是網站的健康檢查報告，透過追蹤這些指標，你可以瞭解網站的營運狀況，並評估是否朝著預期的方向前進。沒有設定KPI，就像航行在大海中沒有羅盤的船隻，即使有明確的目的地，也難以掌握正確的方向。

為什麼KPI設定如此重要？

• 量化成效：KPI能將抽象的目標轉化為具體的數字，例如「提升品牌知名度」可以量化為「網站每月流量增加20%」。透過數字，你可以更清楚地瞭解網站的實際成效，避免空泛的口號。
• 追蹤進度：透過定期監控KPI，你可以隨時掌握網站的進度，並在發現問題時及時調整策略。例如，如果網站的跳出率持續偏高，可能表示網站內容或使用者體驗需要改善。
• 優化決策：KPI能為你的決策提供數據支持，讓你更明智地分配資源，並選擇最有效的行銷策略。例如，如果發現某個行銷活動帶來的流量轉化率特別高，就可以考慮增加對該活動的投資。
• 團隊協作：明確的KPI能讓團隊成員清楚瞭解自己的工作目標，並協同合作以達成共同的目標。例如，行銷團隊可以專注於提升網站流量，而內容團隊則可以專注於提升用戶參與度。

如何設定有效的KPI？

設定KPI並非隨意挑選幾個指標就好，而是需要經過深思熟慮，並與網站的整體目標緊密結合。以下是一些設定有效KPI的關鍵原則：

• SMART原則：確保你的KPI符合SMART原則，也就是Specific (具體的)、Measurable (可衡量的)、Attainable (可實現的)、Relevant (相關的)、Time-bound (有時限的)。例如，設定一個「在三個月內將網站的平均跳出率降低到50%以下」的KPI，就符合SMART原則。
• 與網站目標對齊：每個KPI都應該與至少一個網站目標直接相關。避免設定與網站目標無關的指標，否則只會浪費時間和資源。例如，如果你的網站目標是增加線上銷售，那麼「網站流量」可能不是一個直接相關的KPI，而「轉換率」或「平均訂單價值」可能更適合。
• 考慮網站類型：不同類型的網站需要追蹤不同的KPI。例如，電子商務網站通常會關注銷售額、轉換率和客戶獲取成本 (CAC)，而內容網站則可能更關注流量、用戶參與度和頁面停留時間。以下是一些常見網站類型及其對應的KPI：
  • 電子商務網站：
    • 轉換率：衡量有多少百分比的網站訪客最終完成購買。
    • 平均訂單價值：每筆訂單的平均金額，有助於瞭解顧客的消費能力。
    • 客戶獲取成本 (CAC)：獲取一位新客戶所需的成本，包括廣告、行銷等費用。
    • 客戶終身價值 (CLTV)：預估一位客戶在與你的業務關係存續期間內所產生的總收入。
  • 內容網站 (部落格、新聞網站)：
    • 網站流量：網站的總瀏覽量，可分為自然流量、社群流量、付費流量等。
    • 頁面停留時間：用戶在單一頁面上的平均停留時間，反映內容的吸引力。
    • 跳出率：只瀏覽單一頁面就離開網站的用戶比例，反映網站內容是否符合用戶需求。
    • 用戶參與度：包括留言、分享、按讚等互動行為，反映用戶對內容的喜愛程度。
  • 品牌網站：
    • 品牌知名度：透過調查、社群媒體監聽等方式，瞭解品牌在目標受眾中的知名度。
    • 網站互動：包括瀏覽特定頁面、下載資源、填寫表單等行為，反映用戶對品牌的興趣。
    • 潛在客戶數量：透過網站收集到的潛在客戶資料，有助於後續的銷售活動。
• 追蹤相關性：定期檢視你所追蹤的KPI是否仍然與網站目標相關。隨著業務發展和市場變化，你可能需要調整或新增KPI，以確保它們能真實反映網站的營運狀況。

設定KPI的過程可能需要一些時間和精力，但這是建立一個高效網站的必要步驟。透過量化你的網站目標，你可以更清楚地瞭解網站的優勢和劣勢，並制定更有效的優化策略。 例如，你可以使用 Google Analytics 來追蹤網站流量、用戶行為等數據，或者使用 Google Search Console 來監控網站的搜尋引擎表現。

設定KPI的常見誤區

在設定KPI時，需要避免以下一些常見的誤區：

• 設定過多的KPI：追蹤過多的KPI容易讓人分心，難以集中精力於最重要的指標。建議選擇3-5個最關鍵的KPI即可。
• 設定不切實際的KPI：設定過於理想化的KPI，不僅難以達成，還可能打擊團隊的士氣。確保你的KPI是可實現的，並符合實際情況。
• 只關注短期KPI：雖然短期KPI很重要，但也要同時關注長期KPI，以確保網站的發展方向正確。
• 忽略質化數據：KPI主要關注量化數據，但質化數據（例如用戶回饋、訪談）也能提供寶貴的洞察。將量化數據與質化數據結合，可以更全面地瞭解網站的狀況。

透過本文的說明，相信你已經瞭解KPI設定的重要性，以及如何設定有效的KPI。現在就開始行動，將你的網站目標轉化為可衡量的KPI，並打造一個真正能達成商業目標的網站吧！

網站架構：KPI驅動的設計

網站架構不只是美觀和易於導覽，更應該是KPI驅動的設計。這意味著，網站的每一個環節，從資訊架構到內容呈現，都應以達成預先設定的KPI為目標。透過將KPI融入網站架構設計中，可以更有效地提升網站效能，實現商業目標。我們可以將網站架構視為達成KPI的工具，透過精心的規劃和設計，讓網站成為一個高效的轉化機器。接下來，我將詳細說明如何將KPI融入網站架構設計的各個方面：

資訊架構與KPI的關聯

• 提升轉化率：如果您的KPI是提升轉化率，那麼資訊架構的設計就應該以簡化使用者購買流程為核心。
  • 策略：將最重要的產品或服務資訊放在首頁醒目的位置，並優化產品分類和搜尋功能，讓使用者能快速找到所需商品。
  • 範例：電商網站可將熱銷商品、促銷活動等資訊置於首頁輪播區，並提供清晰的商品分類和篩選功能，讓使用者能快速找到心儀商品。
• 降低跳出率：如果KPI是降低跳出率，則資訊架構應以提供清晰、易懂的網站導覽為目標。
  • 策略：確保網站導覽結構清晰，使用者能輕鬆找到所需資訊，並在各頁面之間順暢切換。同時，優化網站內部連結，引導使用者瀏覽更多相關內容。
  • 範例：企業網站可在首頁設置清晰的導覽列，並在每個頁面底部提供網站地圖，方便使用者快速瀏覽網站各個部分。
• 增加用戶參與度：如果KPI是增加用戶參與度，則資訊架構應以創造豐富、互動的內容體驗為目標。
  • 策略：在網站中加入部落格、論壇、問答等互動元素，鼓勵使用者分享內容、參與討論。同時，優化網站內容呈現方式，使其更具吸引力。
  • 範例：媒體網站可在文章下方加入評論區，鼓勵讀者留言互動，並在網站中加入投票、測驗等互動遊戲，增加使用者參與度。

導覽設計與KPI的關聯

• 提升網站流量：如果KPI是提升網站流量，導覽設計應以方便使用者瀏覽和分享網站內容為目標。
  • 策略：在網站中加入社交分享按鈕，方便使用者將喜歡的內容分享到社交媒體。同時，優化網站搜尋引擎排名，提升網站曝光率。
  • 範例：部落格網站可在每篇文章下方加入社交分享按鈕，並針對熱門文章進行SEO優化，提升搜尋引擎排名。
• 提高使用者留存率：如果KPI是提高使用者留存率，導覽設計應以提供個性化、便捷的使用者體驗為目標。
  • 策略：根據使用者的瀏覽歷史和偏好，推薦相關內容或產品。同時，優化網站響應式設計，確保在不同設備上都能提供良
    

    內容佈局與KPI的關聯

    • 提升點擊率：如果KPI是提升點擊率，內容佈局應以突出重要資訊、吸引使用者目光為目標。
      • 策略：將最重要的內容放在頁面頂部或左側，並使用醒目的標題、圖片和按鈕，引導使用者點擊。同時，優化網站排版，使其更易於閱讀。
      • 範例：新聞網站可將最新、最熱門的新聞放在首頁頂部，並使用大標題和圖片，吸引讀者點擊閱讀。
    • 增加內容曝光度：如果KPI是增加內容曝光度，內容佈局應以方便使用者瀏覽和分享內容為目標。
      • 策略：將相關內容連結放在頁面側邊欄或底部，引導使用者瀏覽更多內容。同時，在網站中加入搜尋功能，方便使用者快速找到所需資訊。
      • 範例：企業網站可在產品介紹頁面下方，加入相關產品推薦和客戶案例連結，增加內容曝光度。

    總而言之，網站架構的設計應以KPI為核心，將網站的每一個環節都與商業目標緊密結合。透過數據分析和使用者測試，不斷優化網站架構，提升網站效能，最終實現商業目標。一個成功的網站架構，不僅能提供良好的使用者體驗，更能為企業帶來實質的商業價值。

    

    網站架構規劃SOP:網站目標與KPI設定. Photos provided by unsplash

    SOP範例：落地你的網站KPI

    在前面的章節中，我們討論瞭如何設定可衡量的KPI，以及如何將這些KPI融入網站架構設計中。現在，讓我們透過一個SOP（標準作業程序）範例，具體說明如何將這些概念落地，確保你的網站架構規劃真正能達成商業目標。

    步驟一：定義網站目標

    首先，你需要明確網站存在的目的。這個目標應該與你的整體商業策略相符，並且具體、可衡量。以下是一些常見的網站目標範例：

    • 提升品牌知名度：讓更多人認識你的品牌和產品。
    • 產生潛在客戶：收集潛在客戶的聯絡資訊，以便後續跟進。
    • 促進線上銷售：直接在網站上銷售產品或服務。
    • 提供客戶支援：建立一個知識庫或常見問題解答，幫助客戶解決問題。
    • 建立社群：創造一個讓使用者可以互動和交流的平台。

    範例：假設你是一家銷售手工咖啡豆的電商公司，你的網站目標可能是提升線上銷售和建立品牌忠誠度。

    步驟二：設定KPI

    根據你所定義的網站目標，設定具體、可衡量的KPI，用來追蹤你的進度。以下是一些與上述網站目標相符的KPI範例：

    • 網站流量：追蹤網站的訪客數量，瞭解品牌知名度是否提升。
    • 跳出率：衡量訪客在瀏覽一個頁面後離開網站的比例，判斷網站內容是否吸引人。
    • 轉換率：追蹤完成特定動作（例如購買、填寫表單）的訪客比例，評估網站的銷售能力。
    • 平均訂單價值：計算每筆訂單的平均金額，瞭解客戶的購買力。
    • 客戶終身價值：預估每個客戶在與你的企業關係存續期間所帶來的總收益，評估客戶忠誠度。

    範例：對於手工咖啡豆電商來說，相關的KPI可能包括：每月網站流量、電商轉換率、平均訂單價值、客戶回購率。

    步驟三：網站地圖設計

    網站地圖是網站架構的藍圖，它展示了網站所有頁面之間的關係。在設計網站地圖時，要確保它能支援你的網站目標和KPI。具體來說，你需要思考以下問題：

    • 資訊架構：如何組織網站內容，讓訪客能輕鬆找到他們需要的資訊？
    • 導覽設計：如何設計網站導覽，引導訪客完成你希望他們執行的動作（例如購買、填寫表單）？
    • 內容佈局：如何在每個頁面上呈現內容，以提升用戶參與度和轉換率？

    範例：手工咖啡豆電商的網站地圖可能包括：首頁、產品目錄、產品詳情頁面、購物車、結帳頁面、關於我們、部落格、聯絡我們。產品詳情頁面需要特別優化，包含高品質的圖片、詳細的產品描述和明確的購買按鈕，以提升轉換率。

    步驟四：內容規劃

    網站內容是吸引訪客和提升SEO的關鍵。在規劃網站內容時，要確保它能滿足訪客的需求，同時也能支援你的網站目標和KPI。以下是一些內容規劃的技巧：

    • 關鍵字研究：找出訪客在搜尋相關資訊時使用的關鍵字，並將這些關鍵字融入你的網站內容中。
    • 內容行銷：建立有價值的內容（例如部落格文章、影片、資訊圖表），吸引訪客並建立品牌信任。
    • 文案撰寫：撰寫清晰、簡潔、引人入勝的文案，鼓勵訪客採取行動。

    範例：手工咖啡豆電商可以在部落格上發佈關於咖啡豆的知識、咖啡沖泡技巧、咖啡文化等文章，吸引對咖啡有興趣的訪客，並將他們引導至產品頁面。同時，在產品描述中加入相關的關鍵字，以提升SEO排名。

    步驟五：測試與優化

    網站架構規劃完成後，你需要進行測試，確保它能正常運作，並且能達成你的網站目標和KPI。以下是一些測試與優化的方法：

    • 使用者測試：邀請真實使用者瀏覽你的網站，並觀察他們的使用行為，找出網站的不足之處。
    • A/B測試：建立兩個版本的網站頁面，並比較它們的效能，找出最有效的設計。
    • 網站分析：使用Google Analytics等工具追蹤網站數據，分析訪客的行為，找出需要改進的地方。

    範例：手工咖啡豆電商可以使用A/B測試，比較不同的產品詳情頁面設計，找出最能提升轉換率的設計。同時，定期分析網站流量和轉換數據，找出需要改進的地方，並持續優化網站架構和內容。

    透過這個SOP範例，你可以更清晰地瞭解如何將網站目標和KPI融入網站架構規劃中，建立一個高效、易用且能達成目標的網站。記住，這是一個持續不斷的過程，你需要定期檢視和調整你的網站架構，才能確保它始終能滿足你的商業需求。

    SOP範例：落地你的網站KPI

    步驟	說明	手工咖啡豆電商範例
    步驟一：定義網站目標	明確網站存在的目的，與整體商業策略相符，具體且可衡量。	提升線上銷售和建立品牌忠誠度
    步驟二：設定KPI	根據網站目標，設定具體、可衡量的KPI，追蹤進度。	每月網站流量、電商轉換率、平均訂單價值、客戶回購率
    步驟三：網站地圖設計	網站地圖是網站架構的藍圖，確保支援網站目標和KPI。考量資訊架構、導覽設計、內容佈局。	首頁、產品目錄、產品詳情頁面、購物車、結帳頁面、關於我們、部落格、聯絡我們；產品詳情頁面需優化以提升轉換率。
    步驟四：內容規劃	網站內容吸引訪客並提升SEO，滿足訪客需求，支援網站目標和KPI。包含關鍵字研究、內容行銷、文案撰寫。	部落格發佈咖啡相關文章吸引訪客，產品描述加入關鍵字提升SEO排名。
    步驟五：測試與優化	測試網站運作及達成目標與KPI。方法包含使用者測試、A/B測試、網站分析。	使用A/B測試比較產品詳情頁面設計，分析網站流量和轉換數據，持續優化。

    實戰案例：網站架構規劃SOP成功案例

    理論知識學習完畢，接下來讓我們看看一些真實的案例，瞭解如何運用網站架構規劃SOP，並結合網站目標與KPI設定，達成具體的商業成果。 這些案例涵蓋不同產業，展示了網站架構規劃SOP的廣泛應用性。通過深入分析這些案例，你將能更有效地將這些知識應用到你的網站項目中。

    案例一：電商網站提升轉換率

    目標：提高產品購買轉換率。

    KPI：轉換率 (Conversion Rate)、平均訂單價值 (Average Order Value)。

    策略：

    • 優化產品頁面： 重新設計產品頁面，包括更清晰的產品圖片、詳細的產品描述、客戶評價以及購買按鈕。
    • 簡化購物流程： 減少購物車步驟，提供多種付款方式，並優化結帳流程。
    • A/B測試： 對不同的產品頁面設計和購物流程進行A/B測試，找出最佳方案。

    結果： 轉換率提升了15%，平均訂單價值增加了10%。

    分析： 通過聚焦於優化產品頁面和簡化購物流程，該電商網站成功地提升了用戶的購買意願和體驗。 A/B測試的應用幫助他們找到最具效益的設計方案。網站內容是轉換重要的要素之一。

    案例二：B2B服務網站降低跳出率

    目標： 降低網站跳出率，提高潛在客戶的詢問量。

    KPI： 跳出率 (Bounce Rate)、詢問表單提交率。

    策略：

    • 重新設計首頁： 優化首頁內容，使其更清晰地傳達公司的價值主張和服務範圍。
    • 優化網站導覽： 簡化網站導覽結構，讓用戶更容易找到所需資訊。
    • 優化內容行銷： 創建有價值的部落格內容，吸引目標受眾，並將其引導至詢問表單。

    結果： 跳出率降低了20%，詢問表單提交率提升了25%。

    分析： 通過重新設計首頁和優化網站導覽，該B2B服務網站成功地提升了用戶的瀏覽體驗，並將更多潛在客戶轉化為實際詢問。高跳出率可能的原因之一是缺乏網站瀏覽動線引導，所以要記得在登錄頁面中設置網頁連結，吸引訪客點擊查看，便可改善跳出率高的問題。

    案例三：品牌形象網站提升品牌知名度

    目標： 提升品牌知名度，吸引更多潛在客戶。

    KPI： 網站流量 (Website Traffic)、社群媒體分享數。

    策略：

    • 優化視覺設計： 採用更具吸引力的視覺設計，提升品牌形象。
    • 創建引人入勝的內容： 製作高品質的品牌故事、產品介紹影片和客戶案例。
    • 社群媒體整合： 將網站與社群媒體平台整合，方便用戶分享內容。

    結果： 網站流量增加了30%，社群媒體分享數提升了40%。

    分析： 通過優化視覺設計和創建引人入勝的內容，該品牌形象網站成功地提升了品牌知名度，並吸引了更多潛在客戶的關注。 網站就像是你的虛擬名片，讓你的品牌名稱、品牌Logo、聯絡方式等資訊一覽無遺，若是有需要更新的地方，也可以直接做修改，十分方便。網站也能透過設計，營造出不同的氛圍，可以溫馨也可以很專業。而在洽談業務時，網站能夠取代繁瑣的紙本資料，成為你的得力助手！

    案例四：小型企業網站SEO優化

    目標： 提升網站的搜尋引擎排名，增加自然流量。

    KPI： 關鍵字排名 (Keyword Ranking)、自然流量 (Organic Traffic)。

    策略：

    • 關鍵字研究： 進行詳細的關鍵字研究，找出目標受眾常用的搜尋詞彙。
    • 網站內容優化： 在網站內容中自然地融入關鍵字，並確保內容的品質和相關性。
    • 建立外部連結： 通過內容行銷和社群媒體活動，建立高質量的外部連結。

    結果： 關鍵字排名顯著提升，自然流量增加了50%。

    分析： 通過仔細的關鍵字研究和網站內容優化，該小型企業網站成功地提升了搜尋引擎排名，並吸引了更多自然流量。網站最重要的不是視覺，也不是架構，而是內容，網頁設計公司對於內容的掌握程度，素材的製作能力都是影響整體成效的關鍵 ，網站可以說服陌生客戶買單，通常都是因為內容，而不是花俏的動畫與視覺設計，像是「網站內容表達必須明確」、「內容要有示意圖、流程圖、比較表、統計表…」、「產品描述必須詳細易懂」、「需突顯企業的服務優勢」、「內容設計必須讓客戶眼睛為之一亮」、「自我闡述為什麼要買我們的產品與服務」、「影音介紹服務」、「目前ㄉ優惠活動」等。

    重點提示： 這些案例都強調了明確的目標設定、量化的KPI指標以及系統化的網站架構規劃流程的重要性。 網站架構沒有最好的，只有最適合你的商業模式的。希望這些案例能給你帶來啟發，並幫助你在實際工作中取得成功。

    網站架構規劃SOP:網站目標與KPI設定結論

    透過本文的完整教學，你已學習到如何有效執行「網站架構規劃SOP:網站目標與KPI設定」，並將其應用於實際的網站營運中。 我們從設定明確的網站目標開始，逐步引導你制定相應的可衡量KPI，例如轉換率、跳出率等，並深入探討如何將這些KPI與網站架構設計的各個環節緊密結合，包括資訊架構、導覽設計和內容佈局。 更重要的是，我們提供了可操作的SOP範例及實務案例，幫助你將理論知識轉化為實際行動。

    記住，「網站架構規劃SOP:網站目標與KPI設定」不是一個一次性的工作，而是一個持續優化和調整的過程。 你需要定期檢視你的KPI數據，分析網站的表現，並根據數據結果調整你的網站架構和內容策略。 只有不斷地監控、分析和優化，才能確保你的網站持續成長，並最終達成你的商業目標。 別忘了善用Google Analytics等分析工具，它們是你達成目標過程中的重要夥伴。

    現在，你已經掌握了建立高效網站的關鍵要素。 別猶豫，立即開始實踐「網站架構規劃SOP:網站目標與KPI設定」，讓你的網站真正發揮其商業價值，為你的事業帶來更大的成功！

    網站架構規劃SOP:網站目標與KPI設定 常見問題快速FAQ

    如何設定明確的網站目標？

    設定明確的網站目標需要從你的商業目標出發，思考網站的最終目的。例如，提升品牌知名度、增加潛在客戶、促進線上銷售，或提升客戶留存率等。 請務必將目標具體化，例如「提升品牌知名度」可以設定為「在一年內將網站流量增加 20%」。 避免設定過於籠統或難以衡量的目標，例如「提升品牌知名度」。 建議從市場需求、競爭分析及企業資源出發，制定符合實際情況的網站目標。

    如何設定與網站目標相符的KPI？

    設定有效的KPI需要考慮SMART原則：Specific (明確的)、Measurable (可衡量的)、Attainable (可實現的)、Relevant (相關的)、Time-bound (有時限的)。 例如，「在三個月內將網站的平均跳出率降低到 5%」。 記得要選擇與網站目標直接相關的KPI指標，例如：電子商務網站可以考慮轉換率、平均訂單價值、客戶獲取成本 (CAC)；內容網站可以考慮網站流量、頁面停留時間、跳出率；品牌網站可以考慮品牌知名度、網站互動量等。 選擇3-5個最關鍵的KPI，避免追蹤過多指標，而導致精力分散。

    如何將KPI融入網站架構規劃中？

    將KPI融入網站架構規劃，意味著從網站架構設計的每個環節，例如資訊架構、導覽設計、內容佈局，都需考量如何達成預先設定的KPI。 例如，如果你的KPI是提升轉換率，則需要設計更簡潔的產品頁面導覽，以便使用者快速找到所需資訊並完成購買。 你需要在網站架構規劃的初期就將KPI納入考量，並持續檢視網站數據，根據數據調整網站架構和內容，以確保網站持續符合目標和KPI指標。