AI 客服、簡報、逐字稿比較：Tidio、Gamma、Notta

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為什麼挑這三個

台灣中小企業導入 AI，常問的不是哪個模型最強，而是哪件事能少花一個人。這篇挑三件天天在發生的事：客人在網站、臉書、IG 丟訊息；業務要做提案簡報；開完會要有人整理記錄。每件事挑一個有免費方案、對繁體中文有一定支援的服務：Tidio 的 Lyro 能用繁中回覆，還有 WordPress 外掛；Gamma 接受繁中指令；Notta 有完整的繁中介面。

先說清楚：這三個工具我們沒有用在客戶網站或自己的工作上，內容整理自各家官網、定價頁、說明中心與 FAQ，不是使用心得。價格常變，文中只寫計費方式、不寫金額。

一次看懂：比較表

項目	Tidio	Gamma	Notta
用途	網站即時客服＋Lyro AI 客服機器人	用 AI 產生簡報、文件、單頁網站	會議錄音轉逐字稿、AI 摘要
免費方案	有；每個帳號一次性 50 次 Lyro 對話，用完不補	有；一包起始 AI 點數，成品帶 Gamma 標誌	有；每月 120 分鐘，每段最多 3 分鐘
付費模式	月繳或年繳，按真人對話、AI 對話、Flows 觸及人數計費，Lyro 為加購	訂閱＋AI 點數，個人 Plus／Pro／Ultra，團隊 Team／Business	月繳或年繳，Pro、Business（按人數）、Enterprise，翻譯與 AI 點數另購
中文支援	Lyro 可用繁中回覆；官網沒有中文版，後台大概只有英文	60 多種語言，可用繁中下指令；說明文件英文	完整繁中網站與介面；自訂詞彙只支援英文、日文
適合誰	WordPress、WooCommerce 商店，訊息多、客服人手少	常做提案簡報、活動頁的業務與行銷	常開線上會議、做訪談的顧問與內容團隊
官網	Tidio 官網	Gamma 官網	Notta 官網

Tidio：是什麼、適合誰

Tidio 把網站即時客服和 AI 客服機器人 Lyro 包在一起，有官方 WordPress 外掛，也能用在 WooCommerce 商店。適合訊息多、客服人手少的網路商店：運費、退換貨這類常見問題先交給 Lyro，答不出來再轉真人。官方表示 Lyro 最多能處理 67% 的客服問題，實際比例要看你的 FAQ 寫得多完整。

主要功能

Lyro 只根據你提供的 FAQ、網站內容與知識庫回答，名字、語氣和回答規則（Guidance）都能自訂，處理不了就轉真人或開客服單；除了網站，也能接 Messenger、Instagram、WhatsApp 和 email。真人客服有即時訪客清單、下班自動回覆、Help Desk 開單和幫忙擬回覆的 Copilot；Flows 是不用寫程式的自動化，可以收名單、接報價需求。另有手機與桌面 App，用 Zendesk 或 Salesforce 的公司也能只買 Lyro 接上去。

價格模式

Tidio 按專案訂閱，月繳或年繳，方案有 Starter、Growth、Plus、Premium。費用跟著三種用量走：真人處理的對話或客服單、Lyro AI 對話、Flows 觸及的訪客數，流量越大帳單越高。Premium 要找業務談，改按 AI 實際解決的對話計費，官方並保證 Lyro 解決率達 50%。

Lyro 本身算加購：每個帳號只送一次性 50 次對話，用完不補，Starter 也一樣。付費方案有 7 天試用、不用綁信用卡，到期沒升級會降回免費版。最新方案以 Tidio 官網為準。

要注意的地方

中文只到 AI 回覆。說明中心列出 Lyro 支援 48 種語言，含繁體中文，會照訪客的語言回覆；但官網沒有中文版，後台和客服大概只有英文。繁中回答的品質，試用期拿自己的 FAQ 測。

月費難估，進階功能在 Plus。三種用量一起算，很難事先抓準；自訂品牌、部門分流、多專案、客服單自動化和 OpenAPI 都要 Plus，升級價差不小。

網站多一段外部程式。聊天視窗會在網站載入 Tidio 的 JavaScript，裝完可以照網站變慢怎麼查前後各量一次速度。

什麼人不需要：客人多半用 LINE 聯絡的店家，我們查到的官方管道清單裡沒有 LINE，放個 LINE 浮動按鈕更實際；一天只有幾則詢問的形象官網；FAQ 還沒整理好的公司，Lyro 只能照你給的資料回答。

Gamma：是什麼、適合誰

Gamma 用 AI 做簡報、文件和網頁：給它一句描述、一份大綱或一個檔案，它會排好文案、版面、圖片和圖表。它接受繁體中文指令，適合做提案簡報、企劃書，和臨時要上線的活動頁。

主要功能

每一段都能改，主題一鍵換，可以匯出 PowerPoint、PDF 和 Google 簡報，也能做社群素材。支援多人同時編輯，專案預設不公開；可以套品牌主題，付費方案還能用自訂字型、看進階分析，AI 產圖的進階模型也要付費。網頁可以直接發佈，由 Gamma 代管。

價格模式

免費加訂閱，生成內容要用 AI 點數。個人方案有 Plus、Pro、Ultra，團隊有 Team、Business，按工作區或人數計費；付費可以用最新模型、拿更多點數、拿掉 Gamma 標誌，我們沒看到終身方案。免費版送一包起始點數，推薦朋友可以再拿，確切點數官方沒寫。最新方案以 Gamma 官網為準。

要注意的地方

個人方案預設拿內容訓練 AI。官方 FAQ 寫明，Free、Plus、Pro、Ultra 個人工作區的內容預設可以拿來訓練 AI，要到設定的 Data Controls 關掉；Team、Business 自動排除，而且不能改。提案裡常有報價和客戶名稱，第一件事就是去關。

網頁不在你的 WordPress。Gamma 做的網站由它代管，內容綁在它的平台上；要經營 SEO、放很多文章和產品的官網，還是放 WordPress 比較妥當。

繁中和匯出要先試。官方表示支援 60 多種語言，含繁體中文；但會不會混進簡體用語、匯出 PowerPoint 版面會不會跑，沒有資料可查，正式提案前先試一份。說明中心看起來是英文。

什麼人不需要：一年只做幾份簡報的人；每頁都要照公司範本排的，匯出後還得逐頁核對；想拿它取代官網的。

Notta：是什麼、適合誰

Notta 是 AI 逐字稿和會議記錄工具，能把中文錄音和 Zoom、Google Meet、Teams 會議轉成文字，再整理成摘要和待辦。繁中官網和操作介面都很完整，常做訪談、會後記錄的顧問與內容團隊，上手門檻比較低。

主要功能

可以讓機器人加入 Zoom、Google Meet、Teams 或 Webex 錄音，也可以用 Mac、Windows 桌面版直接錄，不讓機器人進場；錄音檔、錄影檔和 YouTube 連結也能轉。逐字稿會分辨說話的人，支援雙語轉寫與即時翻譯；AI 筆記整理摘要和待辦，Notta Brain 能跨多場會議提問，產出 Word 或簡報。可以串接 Slack、Notion、行事曆和雲端硬碟，Zapier 與 CRM 要 Business。官方表示支援 58 種語言。

價格模式

月繳或年繳，有免費版、Pro（1 人）、Business（按人數）和 Enterprise（51 人以上另外報價）；翻譯、雙語轉寫與 Notta Brain 點數另外加購。Business 有 7 天試用，以美元計價，沒有終身方案。免費版不用綁信用卡：每月 120 分鐘（不累積），每月 10 次 AI 摘要，但每段最多 3 分鐘，轉不完一場會議，比較像試用。從付費降回免費，舊逐字稿只能看前 3 分鐘。最新方案以 Notta 官網為準。

要注意的地方

中文專有名詞沒辦法先教它。定價表寫明自訂詞彙表只支援英文與日文，公司名、人名轉錯只能事後改。官網寫「保證 98%+ 準確度」，這是行銷說法，專有名詞多的會議要自己測；粵語和台語能不能轉，我們查不到官方說明。

計費拆得細。不加購的話翻譯每月只能用幾次，Notta Brain 另有點數，會議錄影和管理員權限要 Business。

機器人進會議要先講。跟客戶開會時，機器人加入可能讓對方覺得突兀，錄之前先告知，或改用桌面版錄。

什麼人不需要：會議主要講台語的團隊；一個月只有一兩段短錄音的人，免費版就夠；常錄醫療、法律等敏感內容、需要書面承諾不拿去訓練的，官方目前沒有這種說明。

資料與隱私

三個都要把資料送上雲端：Tidio 是網站訪客的對話和個資，Gamma 是你的提案，Notta 是會議錄音，裡面常有客戶講的話。

項目	Tidio	Gamma	Notta
會不會拿去訓練	查到的頁面沒寫	個人方案預設會，可以關；Team、Business 自動排除	隱私權政策與資安頁沒寫
資料放哪裡	查到的頁面沒寫	沒寫	AWS 東京機房
背後的 AI	Anthropic 的 Claude	沒寫用哪些模型廠商	沒列出轉寫的委外廠商
資安說明	AI 客服頁提到 GDPR、CCPA、SOC 2 Type II	傳輸走 HTTPS，專案預設不公開	SOC 2 Type II、ISO 27001，TLS 1.2 與 AES-256 加密

Tidio：說明中心寫 Lyro 用的是 Anthropic 的 Claude，不是 ChatGPT。GDPR、SOC 2、加密與兩階段驗證這些說明，我們只從搜尋摘要看到，簽約前請向 Tidio 要文件確認。公司是美國的 Tidio LLC。聊天視窗會收集訪客的對話和個資，裝上之後隱私權政策要補上，也要跟 Tidio 簽資料處理協議（DPA）。

Gamma：三個裡只有 Gamma 明講會拿內容訓練 AI，但也給了開關；公司多人一起用，直接開 Team 或 Business 最省事。背後的模型廠商會不會保留資料，官方沒寫。

Notta：說明中心（2026 年 1 月更新）寫檔案由機器轉寫、不會有人看，也提供裝置端轉寫，官方說資料不會離開你的裝置。網路上「付費版不訓練、免費版可能會」的說法不是官方的，只能當作未知。營運公司在新加坡和日本。

適不適合放客戶資料？公開的產品資訊、FAQ，三個都能放；有報價、客戶名稱的提案，放進 Gamma 前先關訓練或改用團隊方案；合約、醫療、法律這類敏感會議，在 Notta 至少改用裝置端轉寫（先確認你的方案有沒有），或乾脆不錄。

怎麼選

看哪件事最花人力。三個分工不重疊：客服訊息回不完、同樣的問題被一問再問，看 Tidio；每週都在趕簡報，看 Gamma；會開完沒人整理，看 Notta。

看計費方式。三個免費版都偏試用。正式使用時，Gamma 和 Notta 按人數或工作區計費，比較好預估；Tidio 按用量，流量越大越貴，要先估每月有多少訊息。

看網站和操作的人。只有 Tidio 直接裝在 WordPress 上，Gamma 的網頁放在它自己的平台，Notta 則是內部工具。要交給只讀中文的同事，Notta 最友善，Tidio 的後台最好由看得懂英文的人設定。

看資料能不能出去。Notta 寫明資料放在東京但沒講訓練，Gamma 講明訓練政策但沒講地區，Tidio 兩件事都沒寫清楚，簽約前要問。

結論

三個各解決一件事，不必全用。Tidio 是 WordPress 上能直接裝的 AI 客服，先算清楚按量計費，客人多用 LINE 的要想清楚。Gamma 能省下排簡報的時間，記得先關掉個人方案的 AI 訓練。Notta 的繁中介面最友善，付費前先用免費版測過自己的會議錄音。

不想自己評估、安裝和設定：網站守護方案幫你顧；要從頭建站：架站與整合。

資料整理日期：2026-09-13，功能與價格以各官網最新公告為準。