WooCommerce 活動票券：票沒寄出、多張只出一張、退票怎麼處理

為什麼會這樣 #

出票時機綁在訂單狀態：ATM 未繳款、綠界通知沒回來、或訂單停在處理中而設定只在完成才出票，票就不會產生。多張票的情況是票券外掛把「每張票」當一個項目，一張訂單買三張要產生三個票號、三個 QR code，各自有參加者資料；結帳表單只填一組，就只產生一張。也有主辦人在票務系統看到出票了，但訂單裡沒顯示、也沒寄給客人——那是寄信階段失敗。

票券 PDF 附在信裡，多張加起來超過郵件服務的附件上限，整封信會被退回，郵件紀錄裡看得到錯誤。剩餘票數不對，是後台庫存已經減少但活動頁被快取，或票券外掛自己的計數跟 WooCommerce 庫存不同步。每人限購是在訂單成立時計數，訂單取消不會退回，客人就無法再買。

退票是最容易漏的：WooCommerce 退款只處理金額，票券本身仍然有效，核票頁還能掃進場。票券 PDF 還會一直累積在主機上，每張票一個檔，幾年下來佔掉好幾 GB。

怎麼處理 #

1. 票沒寄：訂單狀態 → 郵件紀錄（有沒有寄出、錯誤是什麼）→ 票務外掛的票券清單（有沒有產生）。哪一段斷了就修哪段。
2. 多張票：確認商品設定「每張票須填參加者資料」與結帳表單有顯示；改成信裡只放下載連結、PDF 在會員中心下載，避開附件上限。
3. 剩餘票數不對：活動頁排除快取或縮短快取時間；核對外掛票數與 WooCommerce 庫存。
4. 退票順序：先在票券清單把該票作廢 → 再做 WooCommerce 退款或退刷 → 有發票就作廢 → 有限購計數的，手動把該客人的計數還原。
5. Zoom 或直播連結是綁訂單完成時寄出；沒收到多半是訂單狀態未完成，或參加者信箱重複——直播工具通常不允許同一信箱重複報名。
6. 限購與總量限制設定完，用測試帳號買到上限再取消，看能不能再買。
7. 定期清理舊活動的票券 PDF，或設定歸檔到外部儲存。

我們實際遇過的情況 #

一個課程平台的票券商品「買兩張以上就沒收到票號」，查到是多張票的信件被附件上限擋掉，改成信中放下載連結。同平台活動頁顯示的剩餘票數一直停在最初設定的數字，後台其實已賣掉大半，是頁面快取，排除後正確。

退票時因為處理順序不對，票在核票頁仍然有效，我們整理成「作廢票、退款、作廢發票」的固定順序。幾年下來這個站的票券 PDF 佔了主機好幾 GB，冷歸檔到物件儲存後才把空間釋放出來。

什麼時候該找人 #

活動當天票務出問題（掃不到、重複票）沒有時間慢慢查，先準備人工名單當備援，事後再修。牽涉退刷與發票作廢的，帳務要一起對，票作廢了不代表錢也對了。

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