會費付了卻進不了課程：訂閱、方案、角色三層沒對上

為什麼會這樣 #

訂閱到扣款日會先變成「保留」等金流回覆，這幾分鐘到幾小時之間，方案跟著暫停、角色被降回一般會員。金流回覆晚、或通知沒進網站，就一直停在那裡——這就是「每到扣款日，高階會員就變回一般會員」的來源。

方案是綁在「那張訂單」或「那個訂閱」上的。客服為了處理重複訂單而取消舊的那張，方案跟著被取消；客人續費買了新方案，舊方案取消時角色被拿掉。角色的指派是覆寫而不是疊加，手動幫客人設的角色，在方案任何一次狀態變動時都會被改回方案指定的角色。

還有幾種對不上：客人用 LINE 登入的帳號沒有方案，付款的是另一個信箱的帳號；課程限制設的是角色，升級流程卻只改方案沒改角色；已升級但看到的是快取的升級提示頁；客人自己在會員中心按了取消。

怎麼處理 #

1. 用姓名或電話搜尋使用者，找出客人所有帳號，確認付款的是哪一個。
2. WooCommerce → 訂閱：狀態是使用中嗎？保留就看最近一張續單有沒有付款；已取消就看訂單記錄是誰取消的。
3. 會員方案（WooCommerce Memberships 或你用的會員外掛）：看方案狀態與到期日。已暫停通常跟訂閱保留連動，訂閱恢復後會自動恢復，不行就手動改成使用中。
4. 使用者 → 該帳號的角色，是否等於方案應給的角色；外掛會覆寫角色的話，從方案端改，不要直接改角色。
5. 課程或分類的限制設定，是綁方案還是角色，兩邊要一致。
6. 清快取，請客人登出再登入。
7. 要取消重複訂單前，先確認方案綁的是哪一張，必要時先把方案改綁到要保留的訂單。
8. 客人自行取消會造成客訴的話，在會員中心隱藏取消按鈕，改成聯絡客服。

我們實際遇過的情況 #

一個課程平台的高階會員每到扣款日就被降級，查到是訂閱在等金流回覆時方案暫停，金流回覆延遲時要人工恢復；後來調整成方案不因短暫的保留而暫停。同一平台有客人取消了兩張會員訂單其中一張，會員資格整個消失，因為方案綁在被取消的那張上。

一位客人升級 VIP 後點課程還是被導到升級頁，是課程限制設在角色，升級流程只改了方案。另一個會員站從一套會員外掛搬到另一套，搬完做了全體「方案與角色一致性」比對，才避免舊會員被鎖在外面。

什麼時候該找人 #

會員資格跟扣款綁在一起，改錯會多扣、少扣或整批降級。已經有一批會員狀態不一致、或要更換會員外掛，需要先匯出比對再批次處理，不是在後台一個一個改。

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