WooCommerce 電子發票開立失敗：載具、稅額、字軌、電話格式

為什麼會這樣 #

發票平台（綠界、藍新等）的 API 對欄位格式很嚴格。手機條碼載具是「/」開頭共 8 碼；自然人憑證 16 碼；買受人電話要 10 碼數字，多了 +886、有連字號、或填市話 9 碼都會失敗；統編 8 碼，如果結帳欄位型別是「數字」，0 開頭會被吃掉，怎麼填都不進去。

字軌是另一個大宗。電子發票字軌每兩個月一期，正式環境要在期初有可用號碼；新一期沒配到號，整期的發票就都開不出來，症狀是「月初突然全部失敗」。

稅額問題則來自商品含稅／未稅設定、免稅商品、四捨五入方式不一致，會出現部分發票 0 稅額、部分 5%，或訂單與發票差 1 元。零元訂單或被折價券折到 0 元不能開發票；兩個發票模組同時啟用，結帳頁會出現兩組發票欄位、開兩次或互相蓋掉；模組授權過期則會安靜地停止呼叫 API，看起來像「發票失效」。

怎麼處理 #

1. 訂單頁看發票區塊或訂單記錄的錯誤訊息，它會直接說是載具、電話還是字軌。
2. 資料錯：在訂單頁改正載具、電話、統編，按「重新開立」。
3. 字軌：登入發票平台的字軌管理，看本期有沒有可用號碼，沒有就配號或上傳。
4. 稅額：WooCommerce → 設定 → 稅金，確認商品的稅金狀態與稅率類別；發票模組裡的課稅類別要一致。
5. 開立時機設成「付款完成後」而不是「下單即開」，否則 ATM 未繳款的訂單也會開出發票，作廢量會很大。
6. 每月做一次三方比對：WooCommerce 訂單、金流平台交易、發票平台已開立清單，用訂單編號對。有付款沒發票的補開；已退款卻有發票的作廢。

我們實際遇過的情況 #

一家電商連續幾筆發票開立失敗，最後查到是消費者填的電話不是 10 碼；把結帳欄位改成只收 10 碼數字後就沒再發生。另一家在月初發票全部開不出來，是字軌新一期沒有配號，換上新字軌立刻恢復。

一個課程平台做年度對帳時發現發票少了一批，三方比對後逐筆補開。起因是更換發票模組的過渡期，有些訂單沒被新模組接到。

統編 0 開頭填不進去的案例，只是把表單欄位型別從數字改成文字。

什麼時候該找人 #

發票牽涉國稅局申報。開錯金額或買受人要作廢重開，跨期作廢有規則；已上傳財政部的發票不能直接刪。如果是「一整批」發票都不對，先把自動開立關掉再找人，不要邊開邊修。

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