Tutor LMS 付款完成卻沒開通課程？訂單狀態和開通怎麼掛鉤

為什麼會這樣 #

Tutor LMS 用 WooCommerce 收費時，是「課程對應商品」的綁定：客人買商品、產生訂單、訂單到達設定的狀態、外掛建立報名（enrollment）。任何一環斷掉都不會開通。訂單到不了那個狀態，常見原因是金流通知沒回來、商品不是虛擬商品所以付款後停在處理中而外掛只認完成、或 ATM 還沒繳款。

綁定也會跑掉：商品被放進回收桶、複製商品之後課程還綁在舊商品、課程清單裡看不到商品。反過來的問題是「還沒付款就開通了」，那是外掛設成在處理中或訂單建立時開通，配上 ATM 付款就會發生。

退款與重買是另一組。退刷後訂單變取消，報名會被標成取消；客人重新下單，就變成一筆取消、一筆新的，甚至重複兩筆。手動開通時系統顯示「取消」，是因為舊的報名紀錄還在。學員後台出現沒買的課，多半是課程包或自動化規則（買 A 就開 B）的設定殘留。

怎麼處理 #

1. WooCommerce → 訂單，找到客人的訂單，看狀態與訂單記錄。
2. Tutor LMS → 設定 → 營利（Monetization），確認用 WooCommerce，看在哪個訂單狀態開通、有沒有開「自動完成訂單」。
3. 課程編輯頁的商品欄位，確認綁到正確、未被刪除的商品；商品勾「虛擬」，付款後才會自動完成。
4. 確認已付款後，把訂單改成外掛設定的狀態；到 Tutor LMS 的報名清單看有沒有出現。
5. 沒自動出現：Tutor LMS → 報名 → 手動報名，選學員與課程，並在訂單記錄寫明原因。
6. 訂單取消要自動取消課程：用 Tutor 內建設定或自動化外掛（例如 Uncanny Automator）在取消與退款時取消報名；重複開通就刪掉多的那筆。
7. 定期抽查：把已完成訂單與報名清單對一次，找出漏開的。

我們實際遇過的情況 #

一個課程平台某段時間「刷卡訂單都卡在處理中、不開通」，是商品沒勾虛擬；改設定並補開通。同一平台後來有訂單寫著完成但課程沒開，查到課程綁的是複製後留下的舊商品，重新綁定就好。

一位學員買錯選項、退刷後重買，課程被重複開通兩次；刪掉舊的報名，並補上「取消訂單自動取消課程」的規則。另一位學員後台出現三堂沒買的課，是早期課程包的規則沒拆掉。

什麼時候該找人 #

一批訂單「都沒開通」多半是設定或外掛更新造成，先別逐一手動開，找出根因一次修，否則下一批還會漏。牽涉退款與重複扣款的，帳務要一起對，不是開通了就結束。

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