WooCommerce Subscriptions 被扣兩次、續扣失敗怎麼查

為什麼會這樣 #

綠界、藍新的定期定額是「金流端排程扣款」，WooCommerce 只是被通知；而 WooCommerce Subscriptions 也有自己的「下次付款日」。兩邊的時間本來就不一定同步，所以會出現網站顯示的扣款日與實際不同、或某一期金流扣了卻沒有續單訂單。手動把訂閱訂單改成完成，下次付款日還會被重算一次。

扣款失敗後，客人自己再買一次，就變成兩個訂閱、兩組定期定額，下個月兩邊都扣。續單刷卡成功但訂閱沒回到「使用中」，通常是續單訂單的付款通知到了，狀態卻沒從「保留」變「處理中」，訂閱就跟著停在保留。

最危險的是測試站。從正式站複製出去的站如果金流設定跟著複製、WooCommerce Subscriptions 沒被切成 staging 模式，測試站會照排程去扣客人的卡。

怎麼處理 #

1. WooCommerce → 訂閱，用客人信箱搜尋，看有幾個訂閱、各自的狀態（使用中、保留、待取消、已取消、已過期）與下次付款日。
2. 點進訂閱看「相關訂單」：父訂單與每一期續單。扣兩次會看到兩張同日期的續單，或兩個訂閱各一張。
3. 到金流後台查該筆定期定額的扣款紀錄，確認到底扣了幾筆；需要退款從金流後台退。
4. 兩個訂閱：留一個，另一個在網站取消，並到金流後台終止對應的定期定額。兩邊都要做，只在網站取消，金流端下個月還會繼續扣。
5. 續單沒啟用：把續單訂單改成處理中，訂閱通常會自動恢復；不會的話從訂閱頁手動改成使用中。
6. 測試站：WooCommerce → 狀態頁應顯示訂閱在 staging 模式，金流設定換成測試金鑰。
7. 設定扣款失敗通知寄給管理員，並限制重試次數，避免無限重扣。

我們實際遇過的情況 #

一個課程平台的會員回報會費被扣兩次，查到是第一期扣款失敗後補刷，變成兩組定期定額；取消其中一組並退款。同一平台另有客人「有訂閱紀錄卻查不到扣款訂單」，是金流端扣了但通知沒進網站，那一期沒產生續單，比對後手動補訂單。

一家電商的續單刷卡完成後訂閱沒啟用，卡在保留；改訂單狀態後恢復，根因是金流模組更新後回傳處理方式變了。也有站在測試站上出現真實訂單，是測試站帶著正式金流，立刻切成 staging 模式並換金鑰。

什麼時候該找人 #

定期扣款動的是客人的信用卡，扣錯要退款、要跟金流公司對紀錄。「取消訂閱」若只做在網站而金流端沒終止，下個月還會扣。如果發現多位客人同時被重複扣款，先暫停排程再查，不要一邊扣一邊修。

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