課程影片沒聲音、播不了，Zoom 連結沒收到

為什麼會這樣 #

沒聲音多半發生在單一堂課：剪輯軟體輸出時音軌沒帶到，或用了瀏覽器不支援的音訊格式，畫面照播，就是沒聲音。另一種是播放器設了自動播放，瀏覽器通常只允許靜音自動播放，學員以為壞了，其實要按一下取消靜音。

播不了常見幾種：影片平台設了「只能在指定網域播放」，網域填錯（例如多加了 http://）就回 403；影片連結帶有時效，課程頁被快取後，學員拿到的是過期連結；手機錄的 HEVC 影片在部分瀏覽器只有聲音沒畫面；影片直接放在網站媒體庫，檔案大、主機頻寬不夠就一直轉圈。倍速選單在手機上失效，則多是播放器的相容問題。

Zoom 嵌入是透過 Zoom 的網頁 SDK 在瀏覽器裡開會議，功能比 App 少，也受瀏覽器的麥克風與鏡頭權限影響。連結寄送則是訂單到達指定狀態後，外掛向 Zoom 登記報名者再寄信，任何一段斷掉就收不到。

怎麼處理 #

1. 問清楚是哪一堂、哪個裝置與瀏覽器；只有一堂有問題，就到影片平台播原檔。
2. 原檔沒聲音：重新輸出（影像 H.264、音訊 AAC）後上傳替換，嵌入碼若改變就一併更新。
3. 403 或「無法在此網域播放」：影片平台的允許網域只填網域本身，不要加 http:// 或路徑；正式站與測試站都要列。
4. 課程單元頁排除頁面快取，避免時效連結過期；改完清 CDN。
5. 大檔影片不要放媒體庫，改用串流平台，網站只放嵌入碼。
6. Zoom 嵌入：上線前實際開一場，確認手機與電腦都能進、聲音與聊天正常，並放一個「用 Zoom App 開啟」的按鈕當備援；要避免連結被轉傳，會議設為需報名，讓每位學員拿到專屬連結。
7. Zoom 連結沒收到：看訂單狀態與訂單備註、Zoom 後台的報名者清單、郵件紀錄；活動前一天把訂單信箱與報名者清單比對一次。

我們實際遇過的情況 #

一個課程平台把影片放在串流服務，某次嵌入的影片顯示 403，查到允許網域欄位多填了 http://，改成只填網域就能播放。同一平台有學員反映某堂課沒有聲音，處理順序就是先在影片平台播原檔，判斷是檔案還是播放器，再決定重新輸出或調整播放設定。

另一個課程網站換了新的影片播放器，手機上的倍速卻沒作用、電腦正常，我們用備用播放器並列測試比較。辦 Zoom 直播課的平台則問過嵌入後學員能不能留言、看到其他上線者，這要實際開會測過才準；也遇過學員沒收到連結、要整理名單補發的情況，查法見 買了 Zoom 課程卻沒收到連結信。

什麼時候該找人 #

開課前幾小時大量學員看不到影片或進不了直播，先把影片或 Zoom 的直接連結用信件、群組發出去，讓課程照常進行，事後再修網站。牽涉影片權杖驗證、快取規則或 Zoom 重新授權的，交給熟悉的人處理。

開課當天出狀況：網站救援當日受理；想有人每月幫你顧著課程網站：網站守護方案。