電商網站能直接還原備份嗎？訂單會員會回滾

為什麼會這樣 #

WordPress 的訂單、會員、庫存、折價券使用次數，全都存在同一個資料庫。整站還原沒辦法「只還原設定、保留訂單」，一倒回去，備份之後的交易就從網站上消失，網站外的系統卻還記得：金流有扣款、電子發票平台有開票、物流有單號、客人信箱有訂單確認信。

更麻煩的是編號。訂單編號是依序產生的，還原後新訂單會重新用到那些已經用過的編號；部分金流或發票外掛拿訂單編號當交易編號，就可能因為重複被拒絕，或同一個編號在兩邊對到不同的交易。

怎麼處理 #

1. 先想清楚要救的是什麼。版面壞了、某支外掛設定亂了、商品被誤刪，多半只要還原檔案或單一資料，不必動整個資料庫。
2. 先還原到測試站。在測試站把不同日期的備份還原出來，找出最後正常的那天、比對差在哪裡，再只把需要的東西（某個頁面、某批商品、某項設定）搬回正式站。測試站要關掉正式金流與寄信，避免真的扣款或寄信給客人（見訂閱被扣兩次怎麼查）。
3. 非整站還原不可時，照順序：開維護模式或暫停收單 → 匯出備份時間點之後的訂單、會員、表單資料 → 還原 → 補回新資料或手動重建訂單 → 對照金流後台逐筆核對。
4. 還原後要對的：訂單與金流款項、電子發票、庫存數量、訂閱的下次扣款日、會員方案與課程開通、折價券使用次數。
5. 通知受影響的人：還原期間註冊或改過密碼的會員要重新設定；有訂單被補建的，確認客人沒有收到兩次信。

我們實際遇過的情況 #

一個網站懷疑被入侵時，我們先把舊備份還原到測試站，找出網站從哪天開始不正常，而不是直接在正式站倒回去（還原點怎麼選見備份與還原點）。電商站更要這樣做：多了金流與發票，任何補回的訂單都要跟金流後台逐筆對過。

測試站本身也會製造訂單問題：一家課程平台有客人說下了單，正式站卻查不到，追下去是誤入了測試站。我們逐一查看那幾張誤入的訂單，並替測試站加上密碼保護——要拿測試站還原找資料，就不能讓它對外收單。

什麼時候該找人 #

已經在正式站整站還原、事後才發現訂單對不起來；或網站同時接了金流、電子發票、物流、訂閱，要還原的時間點又跨了好幾天。這時要一筆筆重建交易，還要跟金流與發票平台的紀錄對齊，錯一筆就是帳務問題。

需要還原又怕丟訂單：網站救援當日受理；想要每日異地備份、真要還原時有人知道怎麼做：網站守護方案。