綠界／藍新超商物流單產生不了、批次列印怎麼做

為什麼會這樣 #

建立物流單，是網站把訂單資料送到綠界或藍新的物流 API，檢查通過才拿得到物流編號。以綠界為例，收件人姓名有字數限制（中文 2 到 5 個字）且不能有數字和符號，手機要 09 開頭 10 碼，商品名稱不能有特殊符號，取貨付款的代收金額有上限。客人填了「王小明（公司）」或英文全名，就會被退回。

門市資訊是另一個大宗。客人在電子地圖選完門市，地圖要把門市代號傳回網站；這一步被快取、防火牆或跨網域 Cookie 擋掉，訂單上就沒有門市。門市關轉或暫停營業時，也要請客人重選。

設定面則是：沒有開通的超商（例如只開了 7-11 沒開全家）、正式站填的是測試參數、外掛更新後設定跑掉，或一段修正欄位格式的自訂程式碼被停用。這類原因會讓整批訂單同時失敗。

怎麼處理 #

1. 看失敗訂單的備註或物流區塊，錯誤訊息通常會指出哪個欄位不合格。
2. 格式錯：修正收件人姓名、手機後重新建立物流單。長期做法是在結帳頁提示「請填證件上的中文姓名」，手機欄位只收 10 碼數字。
3. 沒有門市：請客人重選或由客服補選；很多筆都沒有，就查地圖回傳網址是否被快取或防火牆擋掉。
4. 整批失敗：確認該超商的物流服務已開通、外掛填的是正式環境的商店代號與金鑰，再看最近有沒有更新外掛或停用程式碼片段。
5. 批次列印：在訂單列表勾選訂單，用批次動作列印物流單；7-11、全家、萊爾富與宅配的單據格式不同，要分開勾。按了沒反應，多半是瀏覽器擋了彈出視窗。網站出狀況時也能從金流商後台列印。
6. 冷藏、冷凍商品要確認溫層設定。上線前每一種物流各印一張測試單。

我們實際遇過的情況 #

一家電商出貨時建立出貨單一直出現錯誤，查到是一段修補中文欄位格式的程式碼片段被停用了（片段怎麼管見客製碼放子主題還是 Code Snippets）。這家也有低溫配送，設定時我們把黑貓不同溫層的托運單各印一次測試；後來還遇過訂單上的物流資訊不見，這時先確認物流外掛是否更新或更換過，新舊外掛存資料的欄位不一定相同。

另一家店反映無法產生全家的物流單號。只有單一超商失敗時，我們先從該超商的服務開通與參數查起，再看收件資料。

什麼時候該找人 #

出貨日整批物流單建不出來、訂單開始堆積時，先聯絡金流商客服確認急件怎麼出，同時找人查外掛。牽涉取貨付款金額與撥款對不上、或要改結帳欄位與自訂程式碼的，交給熟悉金流物流外掛的人。回傳被擋的原理可參考 綠界已扣款但訂單沒更新。

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