WooCommerce 訂單完成信、出貨通知收不到怎麼查

為什麼會這樣 #

表單通知信是「有人送出就寄」，訂單信是「訂單變成某個狀態才寄」。處理中訂單的信在付款成功時寄、完成訂單的信在你把狀態改成「完成」時寄；狀態沒走到那一步，信就不存在。直接改資料庫或用某些匯入工具改狀態，也不會觸發。

出貨通知信更特別：WooCommerce 內建沒有「已出貨」這種信，它通常來自物流或追蹤外掛、或自訂的訂單狀態。那支外掛停用、更新出錯、授權到期，出貨信就無聲消失，其他訂單信卻都正常。

第三種是寄得出去但客人收不到：寄件人用 Gmail 這類公用信箱卻透過別的服務寄出，或寄件網域沒有 SPF、DKIM、DMARC，都容易被拒收或丟進垃圾信匣。這一層跟表單通知信完全相同，所以「表單信收得到、訂單信收不到」多半不在這裡，而在前兩層。

怎麼處理 #

1. WooCommerce → 設定 → 電子郵件：確認處理中訂單、完成訂單這兩封是啟用的；「新訂單」的收件人是不是還填著離職同事的信箱。
2. 打開那張訂單看「訂單備註」：狀態什麼時候改、由誰改。狀態從沒到「完成」，信當然沒寄。
3. 裝郵件紀錄外掛，用訂單頁右側「訂單動作」重新發送新訂單通知，或寄送訂單明細給顧客，看紀錄裡有沒有這封信、錯誤訊息是什麼。
4. 出貨信先找出是哪支外掛寄的，到它的設定頁確認觸發狀態與收件人；外掛剛更新過就先懷疑它。
5. 寄件人對齊：電子郵件設定裡的寄件者地址，要和 SMTP 外掛實際登入的帳號同網域。DNS 的 SPF 只能一筆，include 造成的 DNS 查詢總數不能超過十次；DMARC 也只能一筆，重複兩筆等於沒設。
6. SMTP 外掛換過寄信服務的話，確認預設連線真的切到新服務，而不是還連著已停用的舊主機。
7. 最後才看客人那端：訂單上的帳單信箱是否正確，用社群帳號註冊的客人常沒有真實信箱。

我們實際遇過的情況 #

一個網站反映某天起完成訂單的信都沒收到，去寄信信箱看寄件備份也沒有紀錄。沒有寄件備份，代表信根本沒交到寄信服務手上，問題在網站這一端——該看的是郵件紀錄與 SMTP 連線，而不是請客人翻垃圾信匣。

一次全面的寄信檢查，我們發現幾個站完全寄不出信，原因是 SMTP 外掛還連著已停用的舊寄信主機；同一次也發現寄件網域的 DMARC 記錄重複兩筆，等於沒設。把連線改到現行的寄信服務、整併 DNS 記錄後，測試信恢復送達。

什麼時候該找人 #

郵件紀錄顯示寄送成功、客人卻一直收不到（多半是網域信譽或 DNS 驗證），或訂單狀態被不明程式批次改動——這要同時看 DNS、外掛與訂單紀錄，自己反覆重設只會讓正常的部分也壞掉。延伸閱讀：表單通知信收不到、MX、SPF、DKIM 怎麼設。

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